KayaSity
May 2024 •
5
Прекрасные ребята Алина и Ильяс, очень хорошее отношение и сервис. Дома новые и в них все хорошо оборудовано. Есть трансфер до подъемников.
Sun Village Arkhyz
May 2024 •
1
Хотим поделиться негативным опытом по проживанию на новогодние праздники. Начитались хороших отзывов, забронировали через Яндекс.путешествия дом Suite, оплатили полностью, пришло подтверждение, были уверены что всё в порядке. В середине ноября нам в Вотсапе стали писать из отеля, что в момент бронирования был сбой на сайте и забронированный дом недоступен. В качестве альтернативы нам предложили номера в новом корпусе, в котором завершается ремонт. Через месяц увидели в сторис, что нужный нам дом свободен на необходимые даты. Позвонили туда и директор сказала, что это опять какая-то ошибка и дом свободен на другие даты, которые частично нам подходили. Договорились что нас заселяют в номера, а потом переселят в дом. Также забронировали баню с чаном. По приезду нам сообщили, что из обещанного - нас заселяют в номера, дома нет и не будет, чан не работает(предложили купаться в холодном). Предложенные номера были в корпусе, где шел ремонт, везде строительная пыль, ходят рабочие, пахнет краской. Номера были действительно новые, но от пыли и запаха находиться там невозможно. Руководство при этом разговаривает в неуважительной и хамской манере, делает вид, что все в порядке. По итогу были вынуждены отменить бронь. И ночью поехали искать новое жилье. Самая главная проблема этого комплекса - полное отсутствие клиентоориентированности и хамское общение, в этом можно убедиться и по ответам отелям на негативные отзывы, которые им оставляют.