Hinkal'nja
March 2024
1
Посещала 4.03.2024 Хинкальню по адресу Независимости 58. Я пришла где-то в 16:50, хотела заказать хинкали на вынос, чтобы забрать их после работы около 21:00. Я сказала официантке, что готова оплатить заказ сразу, чтобы к 21:00 он был точно готов. Официантка сказала, что до 17:00 у них есть какая-то акция "2 по цене одного" (до этого я про нее не знала) и она посчитала мне хинкали по акции. Когда я пришла забирать заказ, ко мне подошёл молодой человек (возможно менеджер), который не представился и отчитал меня. Сказал, что так делать некрасиво, что повара не хотели готовить (так как акция только до 17:00 и если я хочу забрать в 21:00, то она не распространяется), но он уговорил их приготовить, когда я сказала, что это их официантка мне сказала про акцию, он просто развернулся ушел. Я не обязана знать о нюансах акций. Таким образом, он переложил ответственность за сложившуюся ситуацию полностью на меня. Получается, что я специально выбила эту скидку. Я вышла с вашего заведения, как будто оплеванная, с отсутствием желания есть эти хинкали. Когда мне отдавали заказ, я сказала официантке, что я ещё должна доплатить, но она мне ответила, что нет. Хотя если бы молодой человек изначально подошёл и сказал, что произошла ошибка, они неправильно посчитали и нужно доплатить, этой ситуации можно было бы избежать. Претензий к официантке у меня нет, только к менеджеру (если он менеджер). Хотела бы обратить внимание руководства на данную ситуацию, чтобы избежать подобного в будущем, возможно, имеет смысл провести беседу и обучение по общению с клиентами и решению спорных ситуаций.