Ozon
March 2025 •
1
Save
Официальная претензия в адрес Ozon и ПВЗ Вынуждена подробно изложить ситуацию, которая демонстрирует системные проблемы вашего пункта 1. Системный сбой с возвратом товара — Продавец и поддержка Ozon официально одобрили возврат парфюма. Однако сотрудница ПВЗ (рыжеволосая, постоянно недовольная) повторно отказала в приеме. — Её объяснение: «Деньги спишут с меня, договаривайтесь с продавцом сами». • Почему ваши сотрудники игнорируют решения поддержки? • Как продавец может вернуть деньги без получения товара? Это нарушение базовых правил возврата. 2. Двойные стандарты поддержки — После первого отказа я повторно обратилась в поддержку. Мне подтвердили возврат и заверили, что «проблем не возникнет». — Но через несколько часов, когда запрос перенаправили в ПВЗ, сотрудница снова отказала. Где логика? Если поддержка одобряет возврат, почему пункт выдачи его блокирует? 3. Непрофессиональная атмосфера в ПВЗ — Дети сотрудницы регулярно находятся в пункте, кричат и мешают клиентам. — Это противоречит нормам обслуживания. Разрешено ли работникам приводить детей на рабочее место? Если да, прошу указать, где это закреплено в ваших правилах. 4. Пассивная агрессия вместо сервиса — За 40 минут до закрытия сотрудница спросила, успеем ли мы примерить вещи, хотя время работы еще не истекло. — Постоянные комментарии сквозь зубы, нежелание выполнять базовые обязанности — это норма для ваших сотрудников? 5. Перекладывание ответственности на клиента — Мне предлагают «договориться» с продавцом, хотя процесс возврата регулируется вашей же платформой. — Почему я должна решать, как сотруднице избежать штрафа, или куда отправить товар? Это зона ответственности Ozon, а не клиента. — После многократных отказов, хамства и отсутствия внятных ответов забираю последние заказы и прекращаю пользоваться данным ПВЗ. — Прошу: • Провести проверку работы пункта. • Объяснить, почему сотрудники нарушают утвержденные правила возвратов. • Урегулировать вопрос с детьми на рабочем месте.