Pilki
December 2023 •
1
Хочу оставить претензию о работе мастера Татьяны. Посещала два раза: 4 и 23 декабря. Я записалась к мастеру резерва, так как был подходящий для меня по времени слот. Татьяна увидела меня на ресепшене и сказала, что заберёт себе, хотя до следующего клиента у неё оставалось 50 минут. На этом этапе она поспорила с администратором на шоколадку, что успеет за час сделать мне маникюр. И дальше началась карусель, на которой Татьяна гнала на всех порах, лишь бы не проиграть шоколадку. Отправляя меня мыть руки, например, она говорила "бегом-бегом-бегом, на кану шоколадка", покрывала ногти сразу по несколько пальцев, постоянно проверяла время на телефоне и спрашивала время у меня. В процессе маникюра неоднократно пожурила меня за то, что я не записалась к ней, сказала, что не терпит измен (я в каких отношениях с ней, я извиняюсь?), "по секрету" сообщила, что другие мастера салона просто испортили бы мне ногти, и всё равно пришлось бы идти к ней переделывать. Снова навязывала дизайн. Спросила, кто я по гороскопу, не скорпион ли, и когда я ответила отрицательно, проговорила: "Это хорошо, не люблю скорпионов и не делаю им маникюр". И вся эта безостановочная инициатива диалога исходила исключительно от мастера. Никогда не разговариваю с мастерами на отдалённые от моего маникюра темы и предпочитаю провести эти 1,5-2 часа в тишине. Неоднократно Татьяна хвасталась, что на конкурсе заняла 3 или 4 место из 2 тысяч человек: за 40 минут сделала наращивание. В итоге, мои ногти говорят сами за себя. Мастеру катастрофически не хватило времени. Покрытие неровное, где-то много гель-лака, где-то мало, есть пробелы. На моё замечание о пробелах, она просто спилила мне ноготь, так как времени уже не оставалось. Снова клянчила оценку и сказала, что я обязана проносить её "идеальный" маникюр до её выхода из отпуска. Фото прилагаю.
Khachapuri Pastries and wine
May 2023 •
1
Остались разочарованы. Бронировали столик у хостеса лично. Оставляли номер телефона. Прождали целый час, нам никто не позвонил. Когда вернулись в ресторан, посетители уже сменились, то есть про нас все забыли, и никто не сообщил, что столик свободен и можно подойти. Нас было 5 человек. Спрашиваю у хостес «никто разве не ушел?» Хлопает глазами, смотрит и пожимает плечами. Говорю «вот семья, которая только села, они с меню выбирают блюда. Мы же ждали целый час, девушка». В ответ — молчание и поджатые плечи снова. Голодные и разочарованные ушли. Не получили даже малейшего извинения за нерадивость сотрудников. Хостес— девушка, блондинка с хвостом. 21 мая 2023 год
Susanin Fitness Severnaja Dolina
March 2023 •
2
Приобрела сегодня абонемент в этот клуб. Менеджер не провела экскурсии, не рассказала правил. Всем этим занимался мой молодой человек, который ходит в Susanin. На кассу проводили и достаточно, больше никакого информирования :) на руки тоже ничего не дают, кроме ключа. Договор — на почту (выяснится сильно позже). Вечером прихожу на тренировку. Где-то за 17-15 минут до закрытия клуба приземистый дядька берёт и выключают свет в тренажерных залах. Еще через 2 минуты — тренажеры — вне зависимости занимаешься ты на них или нет. Адекватно ли это? Вряд ли. Выключить свет в зале, где полно способов нанести себе травму, — идея так себе. Это небезопасно. В нормальных клубах за 15 минут до закрытия просто выключают музыку, чтобы тонко намекнуть на плавное завершение тренировки. С таким «валите отсюда» встречаюсь впервые. Внизу на ресепшене уточняю у девушки всегда ли так делают. На что получаю ответ: «да, вы обязаны покинуть клуб за 15 минут до закрытия, так прописано в договоре». Интересно) спрашиваю, могу ли получить договор, мне сообщают о том, что он на почте и тут же, что «там вряд ли будет этот пункт, это у нас в правилах, вот, можете сфоткать». На закономерное замечание: «Вы же только что сказали, что этот пункт указан в договоре», получаю «Ну там не всё указано». Короче супер не френдли. Всё настроение и впечатление от тренировки такое отношение к гостям клуба портит напрочь. Если вы хотите, чтобы сотрудники клуба завершали свой рабочий день в 23:00 и уходили домой, тогда делайте клуб открытым для гостей до 22:45. Я готова следовать правилам. Уйти за 15 минут? Окей. Информируйте при покупке абонемента. Информируйте, когда гость приходит за час-полтора до закрытия. Объявляйте по громкоговорителю, что скоро клуб закрывается. Выключите аккуратно музыку. Но, блин, не так же :( а если у человека проблемы со зрением? Сам клуб на твёрдые 3,5 из 5. Оценку ставлю всей ситуации и организационной культуре.
Pilki
January 2023 •
3
Регулярно посещаю именно этот салон. Всегда всё было хорошо. Сегодня в 16:30 была записана на маникюр. Работой мастера довольна. Но при оплате возникла очень неприятная ситуация. Девушка на ресепшене, как всегда, сделала фото маникюра, объявила цену в 1700₽ (маникюр и покрытие), распечатала мне qr код. Здесь, как коршун, налетает девушка без формы, бейджа и опознавательных знаков, в сером свитере и с каре. Вырывает этот qr код. Просит сфотографироваться ещё раз. Я снова даю сфотографировать руки. Потом резко и без всяких объяснений «точки — это тоже дизайн», печатает новый qr код уже на 2000₽ оплаты и вручает мне без «простите, произошла ошибка, к сожалению, стоимость будет выше, потому что мы пересчитали и тд». Очень скверное ощущение теперь от этого места.
SPbThai Massage and SPA
June 2022 •
5
Первый раз побывала на тайском массаже и первый раз так удачно. Посетила spbthai в понедельник (06.06.22) и это был лучший день за очень долгое время. В помещении — приятный полумрак, тихая музыка и в целом обстановка очень настраивающая на отдых и гармонизацию. Никакого пошлого дизайна и ощущения «косметичности». Девушка администратор была очень тактичной, подробно проконсультировала и со всем помогла. Перед сеансом оил-массажа можно выбрать любой понравившийся аромат. Сам сеанс просто потрясающий 💫💫💫 Мастер очень правильно определила самые проблемные зоны и сделала акцент на них. О внимательности, тактичности и клиентоориентированности даже не приходится говорить, там все 10/10. Индивидуальные расходники, возможность принять душ после процедуры и вкусный чай утвердили общее положительное впечатление. Вышла из салона совершенно растаявшим и расслабленным блинчиком 🥞