Fitness Sssr
September 2022 •
5
Просторно, чисто, доброжелательно. Отличная вытяжка, новые тренажёры, отсутствие толп народа. Взяли карты на год, занимаемся)
Lazurit
June 2022 •
1
Ставлю 1 звезду лишь за то, что менеджер, которая с нами работали - выше всяких похвал! Спасибо Наталье Гомберг (вроде так пишется фамилия) из ТЦ Империя за огромнейшее терпение и действительное понимание нижеописанной ситуации. К великому сожалению решить проблему не в ее компетенции. Итак, в ноябре 2021 года заказали мебель - детскую и гостиную. К детской вопросов нет - всё прекрасно (эту мебель производят они сами и всё там ладно). А вот гостиную увы мы заказали производства какого-то там забугорного, сделанного для Лазурита. Нас уверили, что всё хорошо и красиво, а главное качественно. Даты доставки были оговерны концов декабря. В итоге тумбу под ТВ и навесную полку переносили с доставкой аж трижды (счёт МС000068490). Пока муж уже не поставил вопрос ребром - они и не спешили со всем этим будто. В итоге полка приехала изначально битая! Будто ее сняли с витрины. Так как ждать просто надоело, мы согласились на ее реставрацию. Вопросов нет - сделали хорошо, качественно. Только вот она рухнула через неделю после того как ее повесили! Стеклянная полка просто рухнула с кронштейнов пеликанов. На ней НИЧЕГО не стояло даже!! Пробит свежеположенный на пол ламинат, столешница тумбы под ТВ... Хорошо никого не поранило и стекло не разбилось. А дома маленький ребенок, собака, кошка. Позвонили в рекламацию. Приехал их технолог, посмотрел на это всё и в заключении написал, что нужны другие пеликаны (даже артикул их написал!), отреставрировал пол в силу своих возможностей (спасибо, он теперь не вспучится от влажной уборки), отписал столешницу тумбы ТВ под замену, прописал что мы хотели бы получить компенсацию за испорченный пол. Подсказал что делать дальше. Прошло больше недели как на рали из рекламации и сообщили дату привоза всего на замену. Только вот один мааленький нюанс - привезли они мне те же кронштейны, тот же пластик, который уже один раз сломался. Мы написали что отказываемся, тут же набрали в рекламацию где нам сообщили что с мнением технолога никто считаться по сути не собирался и им по всей видимости на него вообще всё равно, так что берите мол то что дают и не возникайте. На резонное возмущение - сказали что решат вопрос к понедельнику и перезвонят. Звонка я жду уже по-моему больше месяца.... компенсацию за испорченный пол выплатили, это отдельное опять же спасибо нашему менеджеру - если б она их не пинала наверное б до сих пор тянули. А пеликаны мне предложили купить самой. И конечно можно у них. Просто потрясающе. Сейчас середина июня, полка до сих лежит и ждёт. Мне откровенно надоело это, попросила менеджеров салона дать контакты руководства. Они вторые сутки уточняют информацию. Просто потрясающе! Клиентоориентированность "на высоте"!! Мебель была взята в кредит в ноябре, всё это время я плачу по ней проценты (да, вся информация о беспроцентном кредите видимо лажа, т.к. в приложении ПочтаБанка четко расписан платеж и процент просто космос на мой взгляд), а полка так и не используется. Вешать стекло на то, на чем оно висело неьезопасно. У нас маленький ребенок, который скоро начнет ползать. На предложение забрать это мне ответили что не вопрос, но удержат 30%. За что?! Считаю это проблемой компании целиком и полностью. А учитывая как они гэидут на контакт, когда возник вопрос лишь в замене кронштейнов, я вообще не зотело бы проверять как они будут решать вопрлс если кого-то поколечит их стеклянная конструкция. Буду искать контакты руководства, писать и о качестве и службе рекламации и вообще об отношении их сотрудников к своим же коллегам - как будто технологи, сборщики и менеджеры это вообще разные компании и все только о себе думают. Уважаемые сотрудники Лазурита - вы поставляете товар людям! Люди его используют ежедневно и если возникает вопрос жизни и здоровья при использовании вашей продукции (вообще не важно сами ли вы ее производите или не делают для вас третьи люди) - ответственность за ее качество в первую очередь НА ВАС! Я приобрела это у ВАС, значит и вопросы все к ВАМ! Ваша компания это ВАЩИ КЛИЕНТЫ, из отзывы и рекомендации. Вы видимо забыли об этом после стадии закрытия сделки. Только работа с клиентом на этапе получения от него денег не заканчивается, есть ещё такое понятие как "постпродажное сопровождение". Руководству следовало бы направить всех сотрудников на хорошие курсы по работе с клиентами. Умные компании принимают свои косяки, соглашаются с ними и исправляют из всеми возможными способами, иногда даже в ущерб себе, но потом получают кратно больше засчет довольного клиента. Я со своей стороны никогда не порекомендую данную организацию никому. Сначала вам напоют что всё складно и ладно, а потом просто забьют. Фото поломанных кронштейнов прилагаю.