Autoservice Svetlokraus
September 2024
1
Не понравился данный сервис Ничего не могу сказать по качеству ремонта, тк до него дело не дошло, но отношение к клиентам отвратительное Ситуация, последовательно Изначально приехал на диагностику, выявили поломки которые необходимо устранить Главной проблемой был шланг системы охлаждения, который на протяжении месяца мне пришлось искать самостоятельно Когда он был найдет, я снова оправился в данный сервис, меня попросили придти через 2 дня, я вернулся в данный сервис в указаний день, мне еще раз предложили придти через 2 дня, но такой возможности у меня уже не было Вернулся спустя 2 недели к этому вопросу Приехал на сервис в воскресенье, по графику у них на внешней вывеске и в Google указано, что работают без выходных и воскресенье соответственно является рабочим днем, но сервис был закрыт Стал звонить, долго не мог дозвониться, но все же мне ответили Сказали звонить в понедельник и записываться Ни в понедельник, ни во вторник трубку никто не взял Дозвониться удалось только в среду, меня записали на пятницу на 9 утра В пятницу возможности приехать не представилось, звонить и предупреждать об этом не стал, основываясь на прежнем опыте, что никто на протяжении нескольких дней не отвечает Наверное мне все же следовало попытаться дозвониться , тк по этой причине в дальнейшем (в воскресенье) в ремонте мне безоговорочно отказали Хочу заметить, что любой адекватный сервис подтверждает запись самостоятельно, предварительно обзванивая клиентов для подтверждения записи, но об этом в данном автосервисе не знают и не слышали На то, что сервис был закрыт в рабочий день, мне сказали, что просто вывеску не заменили, а так до 3х часов работает сервис, непонятно только почему, я должен об этом знать, если главным ориентиром является внешняя вывеска данного автосервиса На то, что я не мог дозвониться до них на протяжении 3 дней мне сказали, что когда у них есть работа, они не берут трубку, НО - главной причина отказа в ремонте стал тот факт, что я не позвонил и не предупредил их Вопрос, зачем если никто не берет трубку? На этом и разошлись. Странные и топорные представления у руководства данного сервиса о взаимоотношениях с клиентом. В их представлению, клиент должен охотиться за ними, с рассвета поджидать их под гаражами, чтобы попасть на ремонт Обратная связь с клиентом понятия неизвестные для них. В завершении хочется сказать, что ремонт предполагался масштабный и достаточно высокобюджетный p.s Каждое посещение приходится заново объяснять, что за машина и какая поломка, даже если возвращаешься к ним спустя 2 дня по их просьбе. Смотрят на тебя, как рыбы и недоумевают! Мне известно, что такое рабочая запара и многозадачность, но чтобы забывать на следующий день человека, машину и ее поломку, это как минимуму странно. Может еще и диагностику делать каждый раз? Не рекомендую!!!