Farmville Rusich
5
1
subscriber
0
subscriptions
146.2K
views
Загадили подъезд своими листовками. Это не провайдер, только посредник.
В продажи вложились, а в персонал для работы с клиентом- нет. Вывод простой: если рыба начала гнить, то руководство "Все Инструмениты"- голова этой рыбы.
В работе любой организации могут случаться разные форс-мажорные ситуации с клиентами: подвели поставщики, товар некондиционный оказался, нерадивый сотрудник "прошляпил" что-то важное и т. д. Бывает всякое.
Важно не то, что случилось, а как быстро и качественно в организации умеют "разрулить" любую острую ситуацию: это критерий клиентоориентированности, качества процессов, показатель во что конкретно вовлечено руководство: "бабло" здесь и сейчас или "клиент на всю жизнь".
И вот ситуация. Заказываю товар на сайте, указываю адрес доставки, дату и время. Заказ подтвержден.
Наступает день Х- тишина. Звоню узнать судьбу заказа- и тут начинается удивительное.
Первый оператор, некая Юлия Б. заявляет, что "адрес доставки они не видят" (!?- в личном кабинете в заказе я прекрасно вижу адрес. Впоследствии выяснилось, что это было первое вранье). Прошу согласовать доставку на следующий день на 1ю половину дня- отказ. Причина: нет такого интервала. Это второе было вранье- сайт предлагает разные опции выбора интеревалов. Прошу телефон руководства- отказ, причина: "у нас нет телефонов руководства"- это была очередная ложь. Обещают связаться.
Звоню во второй раз, другой оператор. Выясняется, что адрес доставки прекрасно "видят" (зачем было врать в первый раз!?). Повторяется мантра про отсутствие доставок в дневное время- вынужден был опровергнуть это вранье скриншотом с их сайта.
Настойчиво прошу связать меня с руководством- отказ. Сначала была причина: " у нас нет телефонов руководства, даже НЕПОСРЕДСТВЕННОГО начальника". Это опять была ложь- в диалоге причины отказов постепенно трансформировались: "Руководство не занимается такими вопросами", а потом: "руководство ушло домой, беспокоить нельзя".
Зачем так врать!???
Отсюда вывод: в приличных организациях руководство в сложных ситуациях не зарывает трусливо голову в песок, а выходит на прямой диалог. Тут- нет. Бросили клиентов на девочек, а связывать клиентов запретили. Гнилье, а не руковдоство.
А для себя- я забыл про этот магазин также, как руководство "ВсеИнструменты" забыли про клиентов. Чего и вам советую.
Шикарный отель. Был семейный номер с 2мя комнатами и мини-кухней, очень понравился. Завтраки (шведский стол)- очень вкусные. Персонал помогает в любом вопросе. И ещё местоположение для меня удобное: до метро 10 минут пешком.
"Тануки" мне много лет нравился своими сушама и роллами и раньше высоко оценивал кухню, но сейчас всё стало много хуже. Последний заказ (думаю, что последний) сильно разочаровал: на примере "Филадельфии", которую в "Тануки" заказывал последние лет 15, порции стали заметно меньше. Объективно меньше стало начинки, но больше риса. У других суши, если раньше сверху был кусок рыбы, то с 3х сторон, теперь с 2х. Порция васаби и имбиря- анологично, сократили до минимума. Если заказ с доставкой- раньше в заказе были и влажные салфетки, и жевачка, сейчас.. Ну, Вы догадались). Ну и вкус, как говориться уже не тот, что был "в детстве" ((
В общем, в топку этот "Тануки" с таким подходом. То, что ещё и цены выросли процентов на 30-40: тут с пониманием, но нельзя же ронять былое качество кухни. Всё можно понять, но только не экономию на рецептуре, вкусе, качестве.
Для себя вывод- найду другое место, готов заплатить в 2 раза выше, но суши должны быть сушами, а не пресным рисом с малюсеньким кусочком сырой рыбы.
Все очень быстро и оперативно, ни разу не было никаких ошибок или задержек.
Мне нравится этот магазинчик. Цены средние по рынку, большой выбор пластиковых сборных моделей, красок (в основном, Тамия, Ганза, Звезда, Хаброл) есть модельная химия. Из пожеланий- добавить в ассортимент "водники": Валехо, Миг, АК
Стрижка хорошая, прямо отличная.
Но вот картинку портит администратор (черненькая такая возрастная дама) хамоватым общением "через губу". Возможно, мнит себя принцессой или королевой эконом-парикмахерской.