Podruzhka
April 2024 •
1
Уважаемые руководители и менеджеры по подбору! Обратите внимание на персонал. Есть два варианта исхода: 1. Подбирайте более квалифицированный персонал; 2. Обучайте ваш персонал хотя бы самому базовому. (Рассмотрите тренинги по клиентскому сервису, по работе с товаром и тд.) Иначе, отрицательная сторона вашего торгового предприятия тянет вас вниз. Если углубиться в подробности, могу сказать, в эту «подружку» хожу очень давно и с каждым разом все хуже. Изначально, консультант помогал с выбором и проявлял интерес к клиенту, сейчас данной услугой уже не воспользуешься(ведь как выразился сегодня ваш консультант, что я ДОЛЖНА его позвать для этого, попросить помощь). Ну правильно, для чего же консультанты находятся в магазинах, возможно в вашем магазине они находятся исключительно для обсуждения «Чебуреков и шаурмы» за кассой на весь зал, а эти клиенты все время мешают:) Второе, на что вам следует обратить внимание, так это МЕРЧ! Приведите, пожалуйста, ВАШ зал в ПОРЯДОК! Нет ни одного верного ценника под товаром. Чтобы найти сколько стоит помада, мне нужно пойди в конец зала и посмотреть там ценник(условно). Весь товар раскидан и непригоден к покупке, но как видим даже персонал не заинтересован в этом, что говорить о руководстве тогда? Почему товар не пригоден к продаже? Большинство товара стоит без пробников и многие клиенты открывают коробку, чтобы хотя бы узнать цвет продукции. Но, в данном моменте ваш персонал переживает больше за то, чтобы не дай бог никто ничего не открыл. Получается возвращаюсь к вопросу с персоналом. Почему тогда нет должного консультанта в зале, дабы помочь с цветом и тд? Моя ситуация: Сотрудники «подружка» очень увлекательно общались на кассе с друзьями(или не знаю кто это, говорить точно не буду) о ЧЕБУРЕКАХ на весь зал. При этом зал был не пустой, был стандартный наплыв покупателей. И каждый покупатель находился один, из персонала никто не подошел и не спросил даже «Что присматриваете?». Остановившись у линейки NOVO, я обнаружила прикольный пробник помады, начала искать упаковку(как оказалось она была вообще с другой стороны), так и не нашла, решение было такое, приоткрою упаковку и посмотрю что там, уж очень не хотелось отвлекать персонал от хи-хи и ха-ха, ну и конечно обсуждения чебуреков. Открыв, поняла что не то и принялась смотреть другой товар, тут неужели меня заметил консультант. УРА! Оперевшись на кассу и ручка девушкам придерживала подбородок, она мне крикнула «ДЕВУШКА, ТАК ДЕЛАТЬ НЕЛЬЗЯ». Хах, ну спасибо, что сказали, было бы славно если бы вы уделили мне пять минут вашего времени, чтобы найти данную продукцию и казалось бы девушка должна была подойти после этого, но чуда не свершилось и мне пришлось ее самой позвать… Да уж, сервисом и не пахнет, к глубокому сожалению. После девушка при помощи заметила, что мы открыли упаковки и ей уже было не интересно, что я присматриваю, она принялась расспрашивать за упаковку. То есть, простыми словами, вашему персоналу просто не интересны продажи. Иными словами, вас топят вниз:( После ситуация с карандашом, когда просишь девушку найти 0.1 оттенок, она дает коробку от 0.2 и уверяет, что это 0.1. Пахнет срочным проведением тренинга «Работа с продукцией»… И уж на последок вообще добить. Мы находимся в зале, консультанты за кассой ярко и громко обсуждают, что я ДОЛЖНА заплатить за данный товар, который открыла, напомню, чтобы посмотреть цвет) Интересный подход, получается если в магазине одежды лежит футболка и я возьму ее в руки, я буду обязана за нее сразу заплатить? Ну и на кассе короночка, меня заставляют платить за этот товар. Что, простите? Я им обмазалась или просто открыла коробку? Мне не сложно было бы заплатить за этот товар, но должного обслуживания я не увидела и поэтому моей вины в этом нет. Девушка принялась звонить руководителю, но там тоже уверяли что я ДОЛЖНА :( Оооу, вашему руководителю, что тоже требуется обучение по работе с клиентом?) Хочу добавить полный пофигизм персонала к обратной связи и к мнению покупателя, ведь когда я сказала за КНИГУ ОТЗЫВОВ, мне сказали «И ЧТО? ПИШИТЕ» Ваши сотрудники вообще не понимают процессов работы розничных магазинов. И с легкостью готовы потерять клиентов. Я не хочу показаться истеричкой, ведь никогда я не писала таких отзывов. Данное сообщение рассмотрите, как зоны роста, к чему вам следует стремиться. Вокруг вас огромный рынок косметической продукции. Я не сравниваю вас с крупными масс- маркетами. Но уж это совсем не дело. Персоналу, который обслуживал сегодня меня в магазине, более точнее можно выразиться НЕ обслуживал, настоятельный совет. Проработать над собой и своим поведением:) Девушки, если вы будете это читать, просьба не ставить пальцы вниз, ведь мой отзыв на ваше развитие в работе правдив и указан в целом верно. Мы приходим на работу работать, а не обсуждать свои темы, ладно бы это было бы в пустом магазине) Еще прошу, не оставить мой отзыв без внимания и принять работу по решению этих проблем:(
Multi-master
August 2023 •
5
Быстро и качественно сотрудники выполняют свою работу! Советую!!!
Sneaker Box
February 2023 •
5
Все максимально круто! Хороший магазин, крутой ассортимент и персонал!