Yolka Hills
September 2023 •
3
В отеле Елка Хилс были в августе 2023 года. Сам отель хороший, в столовой кормят вкусно, работницы столовой вежливые. Но остальной сервис - ужасный. Это кошмарный сервис даже для курортов Краснодарского края. Внутреннее убранство отеля комфортное, но расположен он крайне неудобно, далеко от моря. Один пляж (пешком минут 20 от отеля) - труднодоступный, там большие неровности, подъёмы, спуски. Пожилым, беременным женщинам или с маленькими детьми я бы не рекомендовала туда идти. Второй пляж - в поселке Сукко. Туда пешком не дойдёшь. Во-первых, далеко. Во-вторых, нет тротуара. Туда должен был возить трансфер отеля. Администратор перед бронированием обещала, что нас на пляж будет отвозить водитель на машине отеля. По расписанию отеля, трансфер должен был ехать на пляж и обратно 3 раза в день. По факту трансфер возил туда только 1 раз и только утром. Соответственно, обратно ехали на забитом муниципальном автобусе, хотя должны были на автомобиле. А почему так? Потому что так решил водитель. Вот и все. Остальные посетители забили на трансфер, и добирались до моря самостоятельно.В первый день вообще была курьезная история, которая показала что у них там за серпентарий. Мы приехали после обеда. Историю о том, что трансфер едет у них только тогда, когда решит водитель, мы ещё не знали. Основной водитель отвёз хозяина отеля по делам именно в то время, когда должен был отвозить посетителей на пляж. А второй водитель просто отказался ехать на пляж: сказал не буду и все. И, как мы поняли, это ему позволяется начальством. Скорее всего, владелец отеля нанял своих родственников и друзей, те считают, что могут делать что хотят, а страдают посетители. А стоит проживание в этом отеле недёшево. Но как часто бывает в России, цена не соответствует качеству. А сервис отеля - это дно даже для курортов Краснодарского края, которые сервисом не блещут. Второй момент - администратор. Я попросила её поменять наши полотенца на четвёртый день пребывания в отеле. Она посчитала каким-то образом, что мы были в отеле не три ночи, а меньше и соответственно менять полотенца еще рано. Хотя по законам элементарной математики, если человек заселился в понедельник днем, то в четверг утром, три ночи уже прошли. Возможно, у администратора отеля Елки Хилс собственные системы летоисчисления, поэтому полотенца поменяли только на пятый день, а на следующее утро мы уже уехали, могли бы тогда уж вообще не менять. И тут дело даже не в собственной системе летоисчисления администратора отеля, а в его элементарном уважении к посетителям. Потому что в моем представлении, если гость тебя попросил поменять полотенца, то поменяй их ему даже на день раньше, как ты считаешь. От тебя не убудет, а гостю будет приятно, он ощутит себя важным для тебя даже из-за такой мелочи. К сожалению, в отеле Елки Хилс из-за отношения его сотрудников, которых покрывает начальство гостиницы, я чувствовала себя не дорогим гостем, а мешком с деньгами, который хотят "подоить ". И сама сюда больше не приеду, и близким не посоветую.
Buduar
July 2023 •
5
Давно хожу. Очень хорошие мастера, атмосфера приятная. Рекомендую!