White Hacker
September 2024 •
1
Отзыв с филиала на Угольной! Ужасное обслуживание. Клиентоориентированность - 1000! Ситуация, как есть: 5 сентября - сдаем телефон в ремонт (замена дисплея). Важное уточнение: администратор предложил на выбор б/у, китайский, оригинальный дисплей, озвучил цену и обозначил сроки ремонта: "В понедельник все будет готово". Так же предложил наклеить пленку и почистить телефон от пыли. Мы на все согласились, все отлично. На этом все. 9 сентября (ПОНЕДЕЛЬНИК) - тишина. После обеда решили сами позвонить уточнить, как обстоят дела. Администратор говорит:" возникли трудности, завтра после 10.00 можно будет подъехать забрать, ну и мы ещё вам предварительно позвоним". 10 сентября: время 15.00 тишина. Звоним - не берут трубку, вц - игнор. 11 сентября: идем уже в салон и администратор говорит, что никакой информации о нашем телефоне от мастера с Некрасовской не поступало.. Классно правда? 🫣🫠 И только сегодня, когда уже нервы на пределе, администратор даёт уточние, что на Угольной они только принимают технику, а ремонтируют её на Некрасовской. Ладно, не беда. Просим связаться и уточнить, на что получаем ответ: " дисплей не подходит, т.к. к вашему телефону нужен немного другой и т.п... Мы сейчас будем искать, где его можно заказать. Если не найдём, то телефон надо будет перепрошить тогда".. Боже, ну какая же чушь🤦🏼‍♀️ мы говорим-ок, ищите! Администратор сам говорит, что сегодня до конца рабочего дня он нам сообщит нашли или нет. Ну и конечно же - тишина! Я думаю, тут и так все понятно. Я абсолютно адыкватно оцениваю ситуацию, но зачем обозначать конкретные сроки?! Возникли сложности? Окей. Позвоните, пожалуйста, предупредите, что ремонт затянется на неопределённый срок, у нас нет запчасти, у нас не хватает мастеров, много заявок и так далее.... Предложите подождать, если человеку некспеху или верните его телефон, и он пойдет в другое место. И это нормально. Вы сами себя подобным поведением закапываете в яму, конечно же я больше к вам не вернусь и никому не посоветую ваше заведение. Р.s. Здесь тоже оставляю, потому что на Некрасовскую тоже более никогда не обращусь
Белый хакер
September 2024 •
1
Ужасное обслуживание. Клиентоориентированность - 1000! Ситуация, как есть: 5 сентября - сдаем телефон в ремонт (замена дисплея). Важное уточнение: администратор предложил на выбор б/у, китайский, оригинальный дисплей, озвучил цену и обозначил сроки ремонта: "В понедельник все будет готово". Так же предложил наклеить пленку и почистить телефон от пыли. Мы на все согласились, все отлично. На этом все. 9 сентября (ПОНЕДЕЛЬНИК) - тишина. После обеда решили сами позвонить уточнить, как обстоят дела. Администратор говорит:" возникли трудности, завтра после 10.00 можно будет подъехать забрать, ну и мы ещё вам предварительно позвоним". 10 сентября: время 15.00 тишина. Звоним - не берут трубку, вц - игнор. 11 сентября: идем уже в салон и администратор говорит, что никакой информации о нашем телефоне от мастера с Некрасовской не поступало.. Классно правда? 🫣🫠 И только сегодня, когда уже нервы на пределе, администратор даёт уточние, что на Угольной они только принимают технику, а ремонтируют её на Некрасовской. Ладно, не беда. Просим связаться и уточнить, на что получаем ответ: " дисплей не подходит, т.к. к вашему телефону нужен немного другой и т.п... Мы сейчас будем искать, где его можно заказать. Если не найдём, то телефон надо будет перепрошить тогда".. Боже, ну какая же чушь🤦🏼‍♀️ мы говорим-ок, ищите! Администратор сам говорит, что сегодня до конца рабочего дня он нам сообщит нашли или нет. Ну и конечно же - тишина! Я думаю, тут и так все понятно. Я абсолютно адыкватно оцениваю ситуацию, но зачем обозначать конкретные сроки?! Возникли сложности? Окей. Позвоните, пожалуйста, предупредите, что ремонт затянется на неопределённый срок, у нас нет запчасти, у нас не хватает мастеров, много заявок и так далее.... Предложите подождать, если человеку некспеху или верните его телефон, и он пойдет в другое место. И это нормально. Вы сами себя подобным поведением закапываете в яму, конечно же я больше к вам не вернусь и никому не посоветую ваше заведение.