Заказал карту на сайте, сел ждать обратный звонок для согласования деталей. Получил ряд смс-сообщений, что номер банка пытается до меня дозвониться, но внесен одним крупным красным оператором связи в перечень спам-номеров. Колл-центр так до меня и не дозвонился. По моему звонку в колл-центр ответивший линейный персонал помочь не смог. Так я и не стал клиентом этого банка :(
Негативный клиентский опыт. Ожидание оформления полиса ОМС заняло более часа. Очередь из 10 человек, все в одном помещении, из 3 рабочих места присутствует один сотрудник, которая одна ничего не успевает и ходит между разными рабочими местами, решая вопросы разных клиентов. Неорганизованно, долго, недружелюбно. Где остальные сотрудники???
Организация офисной работы на достойном уровне, электронная очередь, всё быстро и удобно. Но работа склада при выдаче отправлений это просто нечто. Простояв 30 минут первым в очереди, смог отдать бумаги, и работник ушёл искать отправление. Пишу отзыв и жду, когда случится чудо. За мной скопилось уже человек, наверное, 20, но склад в полном дзене: никто не спешит, бригадир где-то бродит, грузчики с тележками в развалочку ищут коробки. Где логистика, где организация работы. А через час склад вроде по расписанию должен закрываться...
При посещении помещения Вас встречает разбитая обмотанная скотчем дверь со сломанной ручкой, к которой и прикоснуться страшно. На двери объявление с требованием плотно закрывать дверь: установка доводчика, видимо, расценивается как чрезмерная роскошь. Грязное помещение. Невежливое обслуживание. В итоге, клиентский опыт негативен
Хорошо оборудованный сервис, персонал, который все покажет и расскажет, с ребятами приятно общаться, качественный учет работ (чек, бумаги, книга учета и пр.).
НО: 05.05.20 приехал со спускающим колесом. Крутили-вертели, диагноз: "восьмерка" на шине и нужно править диск. Диск поправили, вердикт: "брак шины, нужно менять". За все про все отдал 1900. В результате, на продолжающем спускать колесе доехал в пригород, и в "деревенском" ноунэйм шиномонтаже за 15 минут нашли и заклеили боковой порез, цена вопроса - 600 рэ. Колесо, может, и действительно "восьмеркой", но спускать перестало