Avrora
October 2023 •
1
Отвратительное отношение к клиентам. Изначально подкупила оператор Колл центра, которая дала несколько дельных советов по кухне. Пригласила дизайнера, придумали отличную кухню, подписала договор в тот же день, и здесь начался бесконечный стресс. Самым первым моим вопросом были сроки изготовления. Я это уточнила еще до обсуждения будущей кухни. Я переезжала в пустую новостройку, и важно было понимать, когда выселяться из съемного жилья. Объяснила это дизайнеру, и он уверил, что за 40 дней (=1,5 месяца) все будет готово. Я несколько раз переспросила, потому что в других компаниях мне озвучивали другие сроки. Дизайнер все подтвердил, приступили к планировке кухни. Встреча длилась 5-6 часов, и в финале, читая договор, я не заметила слова "рабочих" в графе сроки (40 РАБОЧИХ дней). Однако, сроки мы еще раз обсудили, обещал, что кухня будет к середине октября. Договор подписывался 4 сентября. В сентябре мы еще несколько раз списывались, я уточнила по срокам - также обещалось все собрать к середине октября. Наступает октябрь. Десятое число, пятнадцатое - никто не звони . я звоню сама и узнаю, что кухня стоит на готовности в НОЯБРЕ. Естественно, начинаю спрашивать, как такое произошло, если мы все обговаривали. Отправляем меня к договору. Читаю еще раз и вижу, что не заметила, какие сроки. На след день созваниваемся с дизайнером еще раз, и он говорит, что СПЕЦИАЛЬНО ДЛЯ МЕНЯ ДОГОВОРИЛСЯ, ЧТО КУХНЮ ПРИВЕЗУТ ДО КОНЦА ОКТЯБРЯ. Я все еще живу в новостройке без кухни, уже месяц. Возмущаюсь, а дизайнер просто кладет трубку и блокирует мой номер. Охренеть. Спустя неделю, наконец, созваниваюсь с руководителем отдела продаж, который сообщает, что помочь мне ничем не может, потому что нет подтверждения, что их дизайнер врет. И вообще, проблем с ним никогда не было. На вопрос, почему он удалил диалог (в котором подтверждал сроки), невнятный ответ в духе "я вообще не видел ваш диалог". В итоге сегодня 31 октября. Оказалось, что моя кухня попадает в сложные дизайны, и сроки растягиваются до 50 рабочих дней. Естественно, мне об этом никто не говорил. Вместе с удаленной перепиской в тг полетели ссылки на материал столешницы, под цвет которого мне нужно выбрать фартук. Мне искренне непонятно, почему за 200.000 рублей клиент должен вызванивать колл-центр, ждать, когда руководителю станет удобно с ним связаться, почему дизайнер имеет право заблокировать клиента, что-то удалять во время работы. При этом, никто даже не потрудился назначить другого дизайнера, чтобы ответить на вопросы по заказу. Всем просто пофиг. И при этом в компании это норма. Буду писатьп письмо генеральному, хотя почти уверена, что оно даже не дойдет, потому что этой компании явно плевать на своих клиентов.