Krakatau
November 2024 •
1
Добрый день! 17 августа 2024 купили в магазине на хлебозаводе водостойкий плащ Mentat, сами понимаете, такая вещь, что каждый день ей не воспользуешься, несколько дней назад представился случай проверить его в деле, через 30-40 мин прогулки с собакой в дождь, он насквозь промок по боковым швам. Обратилась в поддержку с вопросом, как быть в данной ситуации, поскольку изделие не справляется со своей прямой функцией, приложила фото, которые подтверждают мои слова, на что сотрудник поддержки сказал, что так и должно быть, это же не дождевик. Прошу заметить, что на сайте в описании товара указано, что это водостойкий плащ с водонепроницаемыми швами!!! Да и при покупке товара мы сразу сообщили консультантам, что конкретно нам нужно и для каких целей, они нас уверили, что это абсолютно непромокаемое изделие с проклеенными швами и какими-то уникальными технологиями, где всё предусмотрено. Где сказано, что изделие пропускает воду и не защищает от дождя? Ни на один заданный вопрос сотрудник поддержки мне не ответил, сначала посоветовал приобрести другой их товар, якобы более устойчивый к осадкам, а затем посоветовал сделать независимую экспертизу, если нас не устраивает качество. Я должна тратить свое личное время, чтобы доказать, что товар бракованный или в принципе не соответствует заявленным качествам?? Фото прилагаю, на них всё прекрасно видно. Уважаемые владельцы/руководители данного бренда, если Вы мониторите отзывы и дорожите своей репутацией, просьба связаться со мной для решения вопроса. Сотрудник поддержки в этом не заинтересован, отвечал мне, по всей видимости, текстом, скопированным из других диалогов, не вникая в суть проблемы, поскольку речь шла о плаще, а он в своем скопированном тексте называл это брюками. Дополнение от 29.11.24. После отзыва со мной связались, но отнюдь не руководство, а некая Анна - управляющий отдела чат-поддержки. И снова попытались меня убедить в том, что это нормально, что водостойкий плащ пропускает воду. Аргументы железные: это летняя версия плаща, швы протекают, чтобы мы не спарились в нем летом, говорит это ведь не так неприятно, если футболка намокнет, зимой неприятнее было бы (хотя на спине есть перфорация, которая прикрыта вторым слоем ткани, как раз, чтобы мы не спарились). Затем Анна предположила, что может мы слишком много одежды надели под плащ, да еще и руки в карманы засунули, создав избыточное натяжение и поэтому всё и промокло. На вопрос, где на сайте сказано, что боковые швы пропускают воду, опять не ответили. Ошибки не признают, возврат товара делать категорически отказываются. Отсюда делаю вывод: данный бренд намеренно вводит покупателей в заблуждение, выдавая просто плащ за водостойкий плащ.
DDX Fitness
January 2024 •
1
Я хочу оставить большую, жирную жалобу на персонал клуба в ТЦ Саларис, это касается сотрудников на входе. Накипело!!! С тех пор, как ввели новую пропускную систему (ужасно неудобную и бессмысленную), я не могу беспрепятственно попасть в зал. Поясню - я не могу установить приложение по техническим причинам (память тел переполнена), да и в целом не обязана этого делать, я покупала браслет,чтобы проходить через турникет, который меня абсолютно устраивает. Теперь, каждый раз при проходе в зал по паспорту ( как было сказано самими же представителями клуба - это альтернатива для тех, кто не может пользоваться приложением), я сталкиваюсь с негативом от девочек на ресепшн, они подходят с таким недовольным лицом, словно я пришла к ним домой и отвлекаю от всякого своими хотелками, далее они говорят, что не пропустят меня без приложения, потом я вынуждена несколько минут объяснять свою ситуацию, они продолжают твердить, что не пропустят и, спустя какое-то время, с лицом, еще более недовольным, чем оно было до этого, все же нехотя пропускают. У девочек синдром вахтёра или что? Сегодня 28.01.24 я пришла в клуб в 9:40, на ресепшн никого, нажала кнопку вызова 3 раза - тишина, подошел еще человек, которому требовалась помощь с проходом, мы ждали минут 7, может больше, все это время за нами наблюдал тренер, сидящий за столиком недалеко от ресепшн, не предложив помощи, не позвав кого-то на помощь, пока его коллега не попросила его нам помочь. И снова начался квест под названием "я не пропущу вас без приложения". Я имею полное право пройти без приложения, не отчитываясь перед каждым сотрудником! Я прошу руководство принять меры! Надеюсь, оно хоть иногда мониторит отзывы и отреагирует на мою жалобу. А сотрудникам советую поучиться клиентоориентированности и дружелюбию у ребят из клуба на ул. Поляны 8, до смены места жительства ходила туда, и это было прекрасно, все, начиная от тренеров и заканчивая сотрудниками ресепшн, максимально внимательны к каждому гостю.