Klukva beauty boutique
June 2024
4
Добрый день! Сегодня была на мелировании + тонировании в салоне у мастера Таты. Хочется отметить вежливую девушку администратора и предложение напитков и угощение ими. Мелирование и тонирование выполнено хорошо, плюс подровняли кончики. Минусы и несогласие решила опубликовать. 1) Специально заранее записалась и пришла на консультацию. По итогу стоимость услуг была озвучена: 5300 мелирование, 4200 тонировка, подравнивание 900, итого 10400. При этом скидка 10% на первое посещение мастера, итого 9360р. В процессе мастер сказала, что нужно два раствора (не уверена, что термин верен) осветлителя и две краски. В конце процедуры-то, что хорошо, что успели до следующего клиента, так как мой сеанс занял дольше, и мои волосы гуще, чем казалось. Тогда вопрос - зачем я была на консультации и мне была озвучена конкретная сумма? Про повышение цены озвучено не было до момента у кассы, соответственно, и моего согласия. В итоге на кассе я опешила, но оплатила 11790. Позвонила уточнить правомерность такого изменения в службе защиты прав потребителей узнала, что в соответствии с пунктом 3 статьи 33 Закона о защите прав потребителей это неправомерно: 3. Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ (оказания дополнительных услуг) и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу (оказанную услугу). Хотелось бы, чтобы Закон был исполнен. 2) Дома обнаружила, что краска протекла сзади на футболку. Да, она не брендовая и ценная, но все же неприятно. Позвонила в салон с предложением принести ее сразу для обработки пятна ремувером краски (был казус раньше, поэтому знаю о таком средстве), мне пообещали перезвонить. В итоге сказали, что средства в салоне нет, попробуйте пятновыводителем дома. Вот, сходила, купила, пробую. Неприятно, что и здесь пришлось потратиться вне плана. Честно - радости от красивого и долгожданного окрашивания почти не осталось. Дополнение от 16 июня: салон пошел на контакт, пообещали решить ситуацию. Допишу отзыв по факту. Дополнение 2 от 18 июня: ситуацию решили, деньги вернули. Спасибо за честное отношение! Надеюсь, теперь ни у кого такой ситуации не возникнет. Продолжу посещать салон и дальше.