SharoMix
January 2023 •
5
Замечательный магазин, соотношение цена/качество на высоте) быстро оформляют заказ, учитывают пожелания, даже дистанционно) доставляют аккуратно и в срок. Так же порадовало качество шариков и обработка, оно на высоте, нигде такого не встречала! в общем, рекомендую
Поляна Delivery
February 2022 •
1
Присоединюсь к предыдущему отзыву. Чудовищный сервис доставки! Такого, как я думала, нет уже лет 5 нигде. Праздник, 23 февраля, оформили заказ в Дом Нино, оплатили онлайн, с бонусами, очень все было приятно, срок доставки 90 минут. Все было в пределах разумного, стали в приятном ожидании представлять застолье. Однако, через буквально 5 минут позвонили из доставки, сказали, что ресторан не может(?!) принять заказ, потому что одной позиции нет совсем. Ну отреагировали нормально, праздник все таки, понятно, что большой спрос и ресторан не подрасчитал, тут без претензий отнеслись. Хотя! Могли бы предусмотреть в своём приложении отключение ресторана, если он не справляется с нагрузкой или хотя бы отключение позиций отдельных. Но это видимо уже слишком сложно для владельцев) ну так вот, предложили перекинуть заказ в другой ресторан, с той же кухней и блюдами, из той же Поляна Групп, в Патари на тц апельсин. Ну мы с радостью согласились, получив столь лестную рекламу и обещание, что там те же рецепты и продукты, оплату нам вернули, оплатить вновь возникший заказ можно было только курьеру и соответственно воспользоваться бонусами-скидкой уже было нельзя 🤷‍♀️ увы. Хотя потом это все равно не сыграло роли) предупредили, что спрос большой и время доставки увеличено до 2,5(!) часов. Мы и тут нормально отнеслись. Ок, будем ждать. Хотя все сервисы доставки стараются оптимизироваться в такие дни и максимально увеличивают доставку до 1,5 часов. Подход не современный конечно у этого сервиса. Но и это все не о том. В итоге, в приложении статус заказа отследить нельзя, там просто обозначено само существование заказа. А значит, оставалось только терпеливо ждать 2,5 часа. И вот наконец это время прошло и спустя почти три часа, в 20.30 я решила все же позвонить в этот сервис, так как никакого чата в приложении тоже нет :) так вот, позвонила я туда, девушка заверила меня, что все ок, заказ в пути, сейчас уточнит как скоро будет и перезвонит. Ну мы немного успокоились, уже вроде столько прождали и подождать осталось совсем чуть чуть. Но… через 10-15 минут ( а это уже 3 часа ровно с момента заказа) перезвонила девушка и сообщила: что заказ все таки ещё в ресторане и ресторан спрашивает, могу ли я перевести им деньги переводом Сбербанк онлайн (что?!) до момента доставки. По итогу заказ мы попросили отменить. Потому что раз спустя 3 часа он все ещё в ресторане, то ждать бы нам пришлось ещё часа 3 :) в общем комедия- а не доставка. В ту же минуту заказали через Деливери клаб еду и через 35 минут уже ели. Не тратьте даже время на этот сервис, поляна групп что-то не доработала или не хочет дорабатывать, что странно при такой большой и популярной сети ресторанов. Лучше заказать из этих же ресторанов через сторонние сервисы доставки, там хотя бы человеческое отношение и какие то гарантии есть)