Ольга
6
0
subscribers
0
subscriptions
57.5K
views
Спасибо за сотрудничество, все прошло отлично - чётко, оперативно, вежливо. Будем общаться ещё! Ребенок остался в полном восторге. Сотрудники помогли с выбором.
Отличное место! Были вчера первый раз. Вкусная кухня (брали бургер, кесадилью и том-ям), приятная атмосфера, особенно понравилось обслуживание!
Моё знакомство с салоном закончилось на этапе записи, поэтому про услуги ничего сказать не могу, а на счёт сервиса - рассказываю. Я оказалась рядом с салоном и записалась онлайн на массаж на ближайшее время. Поступает звонок из салона и мне говорят, что мастера сейчас нет, меня смогут принять только через час и услугу сократить по времени (к слову, час стоит 2400, а 1,5 часа 2900, то есть это мне совершенно не выгодно), и что "нежелательно так делать - записываться на ближайшие время и может быть вас записать на завтрашнее утро". Вопрос, где же логика? Если бы я хотела записаться на утро, я бы на утро и записалась. И почему выбран такой странный способ общения с клиентом в стиле "сам дурак"? Ситуации бывают разные, все это прекрасно понимают, но работа администратора - это не только на звоночки отвечать, а еще и разруливать такие моменты, чтобы и волки сыты и овцы целы. Ну вот что, скажите, сложного - принести извинения за ВАШУ накладку перед потенциальным клиентом? Вместо извинений и предложения какой-то компенсации или скидки за неудобство, чтобы клиента не потерять, администратор меня отчитывает как школьницу, что аяяяй записываться на ближайшие время. Тогда по какой причине ваша система даёт это сделать, это же ваша система? Я не пришла к вам ночью ломиться в закрытые двери. Я записалась У ВАС НА САЙТЕ. Руководители, проводите тренинги для персонала по работе с клиентами. Их РАБОТА это лицо вашего бизнеса. Я очень расстроена, мне очень понравился сайт, цены, описание программ, расположение. Но вот это перекладывание ответственности с больной головы на здоровую сильно смущает, это не то, чего я жду от сферы услуг и за что готова платить деньги.
Привела ребенка один раз на час - больше сюда ни ногой. Нас встретила некая Жанна, которая вообще отказывалась принять ребенка несмотря на договоренность в переписке с администратором, со словами: "Не знаю, где это вы там и о чем там договаривались". Ну как бэ с вашим персоналом! В целом личность Жанны максимально странная, как какой-токарикатурный персонаж из страшилок про злую колдунью, она не представилась, ничего не рассказала не про сад, не про свою должность, все общение без улыбки и преодаление нескрываемого отвращения к нам. Я понимаю, работа с детьми сложная и выматывающая, но может не стоит доводить себя до выгорания если планируете продолжать работать с людьми? Ощущение было, что мы незванные гости, а не то, что пришли за платной услугой. Вообщем ничего не могу сказать про остальной персонал и в целом про место, так как знакомство закончилось так и не начавшись, благодаря встрече с Жанной.
Прекрасная кухня, самые милые официанты во всем городе. Детская комната всегда открыта (не как в некоторых заведениях, где в девять её уже закрывют).
Не любезное и не расторопное обслуживание перечеркивает, к сожалению, плюсы этого места (открытая веранда и приемлемая кухня). Улыбаться, оперативно принимать заказ здесь, увы, не будут.
Починили колесо чемодана за 1200 руб! Через 10 дней (1 поездка) оно вылетело. Вернули 400 руб. за колесо, а 800 за работу мастер не вернул. Говорит, что работу сделал, а то что не качественно и колесо вылетоло не интересует, "может вы как-то не так катали чемодан" (замечу, что чемодан маленький, в аэропорту вес был 8кг с вещами). Таким образом 1200 рублей я потратила просто так. Больше не обращусь.
Очень приятное место! Администратор окружает заботой, вкусный чай с фруктами и кофе. Отдельная благодарность мастеру Ирине Третьяковой!!! Слышит клиента, делает окрашивание и стрижку стильно и к лицу, даёт классные рекомендации по уходу за волосами.