Incanto
March 2025 •
1
Ужасный администратор Алена (надеюсь, хотя бы имя она назвала верно, ведь бейджа на ней не было)! Сегодня произошла прениприятнейшая ситуация. Молодой человек купил белье сюрпризом, но не угадал с фасоном, в магазине сказали: «если размер не подойдет - подходите вам сделают обмен». Естественно никто не предупредил о том, что обмен и возврат невозможен. Продавец при продаже товара должен информировать о том, что товар не подлежит обмену и товару, в ином случае - товар обязаны вернуть, потому что не выполнены условия (ссылаюсь на закон о защите прав потребителя ст.10, 12 ЗоЗПП). Но это еще пол беды, я пришла в этот же день в магазин вообще поинтересоваться возможностью обменять белье на другую модель в связи с тем, что обмен на другой размер все-таки возможен, несмотря на закон. Но законы придумывали сами консультанты, на глазах у меня переобуваясь, пока я приводила разные аргументы. Я была готова к отказу в обмене товара, но к такому хамскому отношению персонала точно нет. Администратор, которая вышла решать этот вопрос, представилась Аленой после моего вопроса о её имени, бейджа на ней не было. Вышла уже с недовольным лицом и начала общаться со мной в грубом тоне, даже не выслушав мою проблему. Весь разговор было чувство, что на меня выливают ушат помоев и я пришла просить милостыню. От администратора не почувствовала ни единого желания решить проблему или клиентоориентированности. Очень грубый тон и факты и мнения её менялись в зависимости от того, чем аппелировала я. На вопрос «давайте посмотрим камеры и проверим, говорили ли о возможности возврата и обмена», мне ответили «с чего я вам должна что-то доказывать». Естественно мне не дали возможности связаться с управляющей или кем-то вышестоящим, просто предложили простоять тут и мешать всем до закрытия. Администратор- лицо магазина. Я была шокирована такой «клиентоориентированностью» в достаточно элитном дорогом магазине. Я уже молчу, что хотелось бы просто по-человечески увидеть сочувствие и понимание, что ситуация неприятная, но они никак не могут мне помочь. Так ладно бы просто отказали, мне еще и хамили. Отказать можно и вежливо, и оставить приятные впечатления от магазина, но переходить на личности и общаться со мной как со своей соседкой - ужас. До сих пор пребываю в неприятный впечатлениях и хотела бы обратить ваше внимание на эту сотрудницу.
Tsvetomania
January 2025 •
1
Теперь нужно уговаривать продавцов, чтобы купить у них товар?? Зашла в магазин, спросила есть ли дренаж для комнатных растений, схожу сказали «нет», даже не поднимая глаз на меня, сама на полке обнаружила этот дренаж, на что мне ответили «ну значит есть». Клиентоориентированность просто на уровне 🤡 Ладно, черт с ним, на ценнике 80 рублей стоит упаковка, кстати ценник тоже обнаружила Я)) к кассе невозможно подойти, валяются поставки новых цветов прям перед кассой, вроде все обошла и дошла до кассы Ну и значит пробивают, 135 рублей, то, что на ценнике совершенно другое их не интересовало - «ты вы будете брать, нет??» Промолчала про публичную оферту из-за этих 55 рублей, но осадок ужасный Ни обслуживания, ни клиентоориентированности… почитайте законы