Звонила на горячую линию, ответила оператор Юлия. Ответа на поставленный вопрос так и не удалось получить. При любой возможности отправляет на сайт, но при этом технически отказывается консультировать или предлагает приехать ножками в офис, судя по отзывам там тебя ждёт еще тот квест, не хочется терять время, когда все можно дистанционно решить. Не приятно вести диалог с оператором, клиентоориентированности и сервиса точка нет.