Rendez-Vous
January 2025 •
1
Приходит обувь с дефектами и браком. На прямое обращение к региональному директору Богачевой М. А. и Зам.директору магазина Шоколад Чистяковой Т.А. получила прямой отказ в содействии в этой ситуации и отрицание наличия брака. Последнее время почти в каждом заказе несколько пар обуви приходят с браком, а коробки все грязные и часто сломаны. Фото одного из последних заказов прилагаю. Отказ от товаров приводит к снижению суммы выкупа, но, по моей логике, тут не моя вина, что мне приезжают дефектные вещи. Пример: Заказ N16935100 И в таком случае, эти товары не должны приниматься во внимание при расчетах % выкупа. Но увы В связи с участившейся проблемой, обратилась к региональному менеджеру, которая сказала, что мне надо с этим самой разбираться и она за это не ответственна. Брак напрямую отрицала, утверждая, что всё нормально с товарами. Еще удивило количество сотрудников и руководства в магазине…больше, чем клиентов. Но самое интересное, что, когда мой менеджер была занята с другим клиентом и мы обратились за помощью, а именно вынести заказ, получили строгий отказ в содействии. Как только моя менеджер мне принесла заказ и всю обувь подготовила, тогда время у других на меня нашлось, но уже было не нужно. Хожу в этот магазин только из-за своего менеджера Санковой М., так как по ощущению, это один из самых лучших менеджеров, которая всегда готова прийти на помощь с заказами, подбором обуви и размерами. Покупая обувь премиум класса хотелось бы хотя бы адекватного отношения со стороны персонала. Раньше такого не наблюдала. Всегда предлагали воду/кофе, все помогали друг другу и было приятно посещать этот магазин. К сожалению, сейчас всё изменилось, а именно отсутствует клиентоориентированность, особенно к лояльным клиентам. Раньше такие ситуации быстро улаживались, компания приносила извинения и давала бонусы на потраченное время и нервы, но сейчас этого нет. Очень не хватает прежнего сервиса и компетентного руководства, которое не будет сваливать всю работу на других, а будет содействовать клиенту в решении проблемы. Было бы неплохо получить обратную связь в данном случае.