Алина М.
3
0
subscribers
0
subscriptions
15.1K
views
Посетили сегодня данную клинику, записываемся на визит к Патрогиной Татьяне Сергеевне заранее по предварительной записи за неделю.
Специалист очень хорошая, ходим в эту клинику только из-за Татьяны Сергеевны.
Очень аккуратно осматривает питомца, отвечает на все вопросы, объясняет все ньюансы. Те, кто ищут грамотного ратолога - Вам к ней :)
Но ужасно не понравилось сегодняшнее отношение администратора к пациентам, сложилось ощущение, что я в клинику пришла «за спасибо» и еще что-то смею требовать.
Был назначен прием на 14:00, приехали за 15 минут, ожидаем приема, прошло около 15 минут - уже 14:15, спросили у администратора как скоро нас примут, ведь записывались заранее по времени.
На что в ответ администратор сказала «У врача еще идет прием, как освободится - Вас вызовут».
Окей, не страшно, ждем еще 15 минут. Уже 14:30. Просим администратора уточнить у врача через сколько нас смогут принять, связи с тем, что мы торопимся и именно поэтому записываемся четко по времени, на что администратор ответила, что идет прием, и когда Вас позовут непонятно.
На этот раз мы уже НАСТОЯТЕЛЬНО просим пойти и уточнить, ко скольки нас смогут принять, администратор идти уточнять отказалась, так как «нетактично во время приема заходить в кабинет».
В 14:40 мы в очередной - ЧЕТВЕРТРЫЙ раз просим подойти и уточнить, когда врач сможет нас принять, мы же должны понимать, сколько еще по времени мы проведем в клинике, после нескольких отказов, что звонить врачу она не будет и идти спрашивать тоже, так как это не тактично, мы наконец то добились того, что администратор удосужилась позвонить врачу и уточнить время)))) И эти мольбы узнать через сколько нас примут заняли аж целых 40 минут.
Бывают разные случаи у других пациентов, более тяжелые и требующие более долгого и тщательного приема - это все понятно, вопросов нет.
Но что за отношение к клиентам от администратора?
Мало того, что на вопрос через сколько нас примут, что мы записывались по времени и ждем уже более 15-20 минут от нее не последовала ни одного слова извинения или хотя бы того, что она подойдет и уточнит через сколько мы сможем посетить прием, так мы еще и вынуждены были слушать ответы по типу «ну там прием, что поделать,когда закончат не знаю, ждите, я звонить не буду, идти тоже не буду узнавать».
Еще было бы понятно, если бы я пришла в клинику за бесплатно и меня бы так шпуняли - сиди и жди, но когда ты платишь за прием и все манипуляции не малые деньги, хотелось бы более уважительного отношения в сторону пациента.
Если бы не врач, к которой мы ходим - ноги бы моей в этой клинике больше не было. Просьба набрать компетентный персонал, который будет делать все, для того чтобы клиент уходил из клиники с позитивными эмоциями, а не с испорченным настроением и мольбами узнать когда наступит время нашего приема.
Прекрасная кофейня в нашем районе. Всегда очень вкусный кофе и большой выбор сиропов на любой вкус!