KOT ЛИМОН
2
0
subscribers
0
subscriptions
470
views
Банк ВТБ и его сотрудники вообще не клиентоориентированы на малый бизнес.
14 марта 2025 года мне в онлайн банке пришло сообщения что моему бизнесу в банке ВТБ теперь доступно персональное обслуживание.
Лозунг банка: «Персональный менеджер – это ваш надёжный партнер, который поможет в решении любых вопросов при работе с ВТБ:
ответит на ваши вопросы по обслуживанию в банке
поможет с оформлением необходимых документов и решением иных вопросов
обеспечит прямую коммуникацию с банком».
Идея хорошая только в лозунгах и в рекламе, в реальности все только форс и куча проблем.
19 марта 2025 г., мне нужно было срочно решить вопрос с получением наличных денег. Звоню своему персональному менеджеру Яст**** Марина Александровна телефон: +7991******85, телефон молчит. Несколько попыток, результат нулевое и потеря времени.
Решил поехать в ДО «Северо-Западный» банка ВТБ г. Москва, ул. Свободы, д. 13/2, стр. 1А.
Приезжаю, спрашиваю якобы моего персонального менеджера, а ее нет на рабочем месте. Пришла через 5 минут, говорю ее мне нужно получить наличную сумму через кассу банка, она мне отвечает, что такие операции она не когда не проводила и предлагает свои бизнес-карты.
Зачем мне такое персональное обслуживание и такое персональный менеджер которые не может решить мои конкретные задачи?!
Далее выяснилась что заявку необходимо сделать предварительно хотя сумма меньше, чем 100 000 рублей, и самое интересное это невозможно сделать через мобильное приложения ВТБ банка, хотя сотрудника банка пробывали сделать это коллективно.
Пришлось вновь ехать в офис чтобы через онлайн банк сделать заказ. Опять потеря времени и нервов. Сделал заказ, обещали подтверждения за 15 минут, сделали через 2 часа.
Опять ехать банк, приезжаю и снова жду своего персонального менеджера чтобы она подтвердила мою личность для получения денег.
Получил деньги и тут после получения выясняется, что есть еще комиссия 1900 рублей, хотя мой персональный менеджер утверждал, что комиссии до 100 000 рублей не будет.
В результате я потерял от не компетенции персонального менеджера целый рабочий день и финансовые потери.
А банк ВТБ потерял клиента, потому что я не вижу смысла дальше сотрудничать с банком.
Банку нужно знать статистику привлечения клиентов: довольный клиент привлекает 1 клиента, а недовольный уводить от банка 7 клиентов, особенно если об этом говорить на публичных площадках и бизнес-форумах. У меня такая возможность есть, заявить о работе банка с малым и средним бизнесом.