Kantata
December 2024 •
5
Девушки-консультантки просто мастера своего дела – быстро помогли подобрать идеальный подарок в рамках моего бюджета. Но самое приятное – это то, как они рассказывали о каждом сорте кофе, позволяя насладиться ароматом зерен. Их профессионализм и внимательность к деталям завораживают !
Steak it easy
December 2024 •
5
Очень порадовало обслуживание и атмосфера в ресторане. Официантка быстро подсказала, что можно заказать из меню веганское безглютеновое - а это дорогого стоит! Приятно, когда люди знают свое дело🫰
INVITRO
December 2024 •
1
17 декабря утром перед работой забежала в Инвитро на Пражской быстро сдать экспресс-ПЦР на ковид для предстоящей операции. Заказ был оформлен мной на сайте заранее несколько дней назад и зашла я именно на Пражскую, т.к. этот офис Инвитро на сайте был доступен для моего анализа. Администраторка начала куда-то звонить, чтобы уточнить, делают ли у них вообще такие ПЦР и есть ли в наличии приборы для его забора. Тут ещё оказалось, что медсестра впервые столкнулась с этим анализом и прямо при мне стала долго читать и изучать инструкцию! Уже и администратор показывала медсестре, как брать этот анализ. ПОЛЧАСА заставили меня ждать, пока наконец-то не поняли, что всё сделали неправильно. Потом выяснилось, что уже и банок для повторного анализа нет! Деньги за заказ вернуть на месте не могли, мол, уже записано, что анализ приняли. В итоге администратор предложила мне поехать пересдавать анализ на Нагатинскую, но баллы за пцр-тест уже списаны, деньги не возвращены. За то время пока администраторка разбиралась, что делать со статусом моего заказа, в маленьком душном коридорчике скопилась толпа недовольных людей, ждущих, пока персонал не разрешит ситуацию со мной :)) В поддержке потом мне написали приехать в офис и написать РУКАМИ заявление для бухгалтерии на возврат средств со всеми реквизитами моего банковского счета. В итоге, из клиники я ушла ни с чем, потеряв много времени впустую, опоздав на работу. Организация работы медсестры и администратора оставляет желать лучшего. В чем проблема заранее проверять доступность материалов для ПЦР и навык медсестры брать предстоящий анализ у пациента?! Почему у вас вообще работают медсестры, которые не умеют брать анализ? Полный непрофессионализм и безответственное отношение к пациентам. Руководство же не может до сих пор избавиться бюрократии и наладить функционал приложения, чтобы можно было отменить неправильно принятый анализ и вернуть деньги. Заставлять пациентов приезжать обратно в офис и заполнять бумажную анкету на возврат средств на пороге 2025 года - это дно. Инвитро, пересмотрите работу офиса на Пражской. Была в другой вашей клинике, такого хаоса и бардака не было.
Star Hit Cafe
December 2024 •
2
Единственное, что реально радует – это акции в приложении на большие объёмы кофе и напитков по хорошей цене. В остальном всё оставляет желать лучшего. Например, сделав заказ, лучше прогуляться где-то 10–15 минут, раньше напиток просто не сделают. Бариста постоянно меняются, видно, что люди там надолго не задерживаются. А это значит, что каждый день приходят новые ребята, которые ещё толком ничего не умеют. Всё делают медленно и неумело, под присмотром старших товарищей. Один раз прямо у меня на глазах девушка напортачила с моим напитком, вылила его в раковину и заново стала готовить. Из-за этого ожидание растянулось ещё дольше. Ещё одна беда – почерк на стаканчиках совершенно непонятный! Постоянно пишут какие-то пожелания типа «удачи» или «улыбок», но прочитать их невозможно 🫠 Самое неприятное – отвратительная связь рядом с кофейней. Приходится кое-как подключаться сетям соседних магазинов и кафе, чтобы элементарно воспользоваться приложением кофейни или оплатить заказ через смартфон. Могли бы уже сделать свой Wi-Fi… И последнее – давно пора ввести возможность онлайн-заказа с самовывозом. Так посетители могли бы избежать долгого ожидания, пока бариста научатся готовить напитки.
Makaroff
December 2024 •
1
25.11.2024 г. прийдя в школу Макарофф в качестве модели, я оплатила 400 рублей за маникюр с укреплением акриловой пудрой ещё до начала процедуры и подписала договор об отсутствии претензий. Затем начались технические трудности: интернет был настолько слабым, что администратор потратила целых 10 минут, пытаясь найти пароль от Wi-Fi для оплаты услуги. Когда я попала в учебный класс, оказалось, что моя ученица делает маникюр ВПЕРВЫЕ! Наша инструкторка Анастасия даже удивились этому факту, что не могло не вызвать у меня сомнения в уровне организации учебного процесса. Сама процедура заняла больше четырёх часов, инструктор постоянно бегала между столами, и моей ученице явно не хватало внимания. Порой приходилось минут по 5-10 ждать чуть ли не после каждого ногтя, когда подойдет инструктор, чтобы дать добро. Качество работы оставляло желать лучшего: пальцы возле кутикулы были изрезаны, покрытие неровное, а лак нанесен так, будто его просто «налепили». Даже другая инструкторка, пришедшая из соседнего класса, когда нашей долго не было, признала, что выравнивание сделано плохо, но никто не удосужился показать, как исправить ошибки. Вместо этого вся вина перекладывалась на ученицу, которая и так очень стрессовала. Наша же инструкторка выглядела полностью выгоревшей и равнодушной к происходящему. Обычно мастера-инструкторы стараются хоть немного поправить работу за ученицу, если видят, что та категорически не справляется, чтобы модель ушла довольной, но здесь ей было совершенно всё равно. Я отказалась от цветного покрытия, поскольку ученица никак не могла даже ровно нанести красный лак, и в результате получила прозрачный лак с блестками, который выглядел крайне неприглядно вкупе с ужасным маникюром. Нельзя было не заметить и полный беспорядок в школе: ни инструктора, ни администратора не было видно часто не было на рабочем месте, все куда-то бежали, царила суета. Помещения школы в стиле офиса из 90-х: давно пора освежить ремонт и старую с битыми углами мебель. В общем, потраченное время и деньги оказались напрасными – маникюр пришлось переделывать буквально через несколько дней. Очень разочарована этим опытом и не вернусь сюда снова.
INVITRO
December 2024 •
4
09.12 впервые посещала Инвитро. Я обратилась к вам для сдачи комплекса анализов перед госпитализацией. Всё было организовано удобно: я смогла заранее сделать заказ через сайт, что позволило сэкономить время. В целом все прошло хорошо, особенно хочется отметить работу медсестры – она была уверенной, тактичной и аккуратной, за что ей огромное спасибо! Однако меня крайне возмутил инцидент, который произошел при регистрации. Администраторка задала мне личный вопрос касательно первого дня менструации прямо в коридоре, где находились другие люди. Когда я выразила свое недовольство тем, почему это спрашивается на ресепшене, мне лишь ответили, что эта информация необходима для проведения анализов, что логично. Но почему нельзя было включить такой пункт в форму заказа на сайте? Или вы планируете также выяснять при всех, когда у пациентов был последний половой акт? Я уверена, что такие вопросы должны задаваться конфиденциально, а не на глазах у посторонних. Надеюсь, руководство клиники обратит внимание на эту проблему и внесет изменения в систему.
Mon Macaron
December 2024 •
4
Подписавшись на рассылку, я получила звонок от менеджера Юлии. Она была вежлива и ненавязчива, поинтересовалась моим уровнем владения французским и тем, что мне нужно. Я объяснила, что сейчас уже занимаюсь со своим репетитором и хотела бы попробовать сдать пробный экзамен DELF B2, так как в Москве такой возможности я не встречала. Юлия оперативно отреагировала и предложила мне преподавателя Марину, которая смогла организовать полный пробный экзамен онлайн по цене одного индивидуального занятия. В итоге, пробный экзамен писала дважды. Марина дала много полезных советов и материалов, которые реально помогли. Рекомендую её! Но есть и пара моментов, которые хотелось бы улучшить. Во-первых, менеджер Юлия сразу предложила оплатить занятие до того, как я успела познакомиться с преподавателем и выбрать удобное время. Пришлось настоять на том, чтобы сначала пообщаться с Мариной, а уж потом оплачивать урок. Договор-оферту тоже пришлось попросить отдельно, хотя он важен для новых клиентов. Ну и сайт школы мог бы быть чуть современнее и привлекательнее, учитывая высокий уровень языковой школы.
Shokoladnica
December 2024 •
1
Зашли в Шоколадницу в Рио. Сначала ждали минут 10 официанта, работал один мальчик, который при нас же ушел домой, так и не приняв заказ. Подошли сами заказывать у администраторки на кассе. Она приняла у нас заказ - алкогольный глинтвейн. В итоге пришлось самой идти к стойке, потому что персонала уже не было в зале, кроме баристы, которая едва успевала справляться с потоком заказов. Оказалось, что мой глинтвейн безалкогольный и якобы вина у них сейчас нет, о чем заранее, конечно, не предупредили. Спросила у баристы, где книга жалоб, ответила, что не знает. А администраторка, принявшая мой заказ, куда-то исчезла, в то время очередь у кассы уже скопилась приличная, а когда та вернулась, то явно была подшофе. Сказать, что это непрофессионально – ничего не сказать. Полный бардак.
Samolet Plus
August 2024 •
5
Очень дружеский и внимательный подход от менеджеров, запрос у меня был сложный, искали долго, но нашли. Понравилось, что квартиру по итогу взяли в ЖК, который я изначально даже не рассматривала. Мы искали 3-4 комн вариант в сегменте премиум поближе к центру. Съездили на несколько объектов, но обнаружили большое количество минусов, начиная от немалого кол-ва квартир и заканчивая весьма шумным соседством ТТК. Менеджер убедил посмотреть что-нибудь подальше и в более зеленой зоне, хотя варианты за ТТК даже не рассматривали. Тем не менее съездили и решили остановиться на варианте в районе Молодежной. Выбор сделан. За это благодарю компанию и лично менеджера Сергея Никифорова и Екатерину Мусатову.
Студия перманентного макияжа Виктории Ведениной
February 2024 •
5
впервые удаляла татуировку. Девушка-мастер подробно объяснила процесс и дала предостережения после процедуры. Студия просто роскошная, очень комфортная атмосфера, и администраторка гостеприимно встречает.)