Администратор долго не могла понять, что мне нужно, в итоге отвела к зам. начальника клиентской службы. Заместиль начальника клиентской службы: "Сотрудник уволился, у других нет доступа. Как оформить заявление в электронной форме не знаю... посмотрите сайт сфр, а лучше сходите в другое отделение" - занавес.