Yamaguchi
September 2023
3
Оформила покупку через приложение. Через пару дней в согласованное время осуществили доставку и установку. Но к сожалению деревянные ножки оказались с дефектами (трещены и царапины). Дефекты прописали в акте и о замене ножек договорились на следующую неделю. Повторно привезли дефектные ножки, но предложили заменить ещё раз и в качестве компенсации неудобств выбрать подарок до 2,5 тыс.руб либо скидку на товар до 8 тыс.руб. Мной был выбран мяч для фитнеса и поставлено условие, что ножки обязательно должны быть из одного комплекта, так как деревные изделия из разных партий могут отличаться по цвету и текстуре. Третья попытка заменить ножки удалась. Но в подарке мне неожиданно отказали. Причина отказа была в том, что пришлось распаковать новый комплект кресла. Я довольна покупкой, но сильно разочарована сервисом. Обещеный подарок за доставленные неудобства я так и не получила. Для организации такового уровня считаю недопустимым такое отношение к клиентам. Мне пришлось 3 раза на протяжении 3 недель подряд подстраивать свое время под то, чтобы встретить сотрудника для устранения дефектов нового изделия.