Раннее хороший ресторан, который сейчас совсем опустился в качестве.
Если кратко:
1. Наплевательский сервис доставки и полное безразличие клиентской поддержки, а точнее абсолютная некомпетентность поддержки отследить и направить заказ клиенту
2. Суши стали гораздо меньше, делают неаккуратно и приезжают расхлябанными, когда ешь палочками - разваливаются у всех ребят, раньше такого не было. майонеза в некоторых видах больше чем риса, рыбы в Филадельфии кладут толщиной с листок. Не роллы, а подобие какое-то!
Заказывайте в Токио, Суши Шопе, там по всем параметрам лучше и вкуснее!
Подробная История:
Я постоянный клиент суши мастер, заказывал у них 3 раза до этого. В этот раз брали целый сет на компанию, были не дома, заказывали заранее к прибытию, доставку на 19:00-19:15
Курьер привёз заказ уже в 18:07, отвечаем, что указывали другое время, «привезите позже». Далее мы прибыли домой в 18:50, подготовились к трапезе.
Звонили в поддержку после этого, чтобы привезли заказ в назначенное время в приложении, затем повторно написали в чат поддержки, скинув скрин с номером заказа и временем доставки заказа
Ждем 19:00-19:15 - нет курьера, звоним 2 раз в поддержку спросить что не так, ответила другая девушка - «ожидайте 5-10 минут»
На часах 19:30 - нет заказа, звоним 3 раз в поддержку, снова обещания про 5-10 минут уже от парня и стали дожидаться
Уже наступило 19:40 - трапеза не была начата, ждём доставщика! Снова звоним 4 раз в поддержку и нам тоже другой человек говорит, что заказ оказывается отменён! Парампам! Сославшись на наш отказ в приеме заказа в 18:07 у курьера, что было в корне не верно, ведь мы просто ждали на конкретное время в 19:00-19:15.
В приложении все еще висел заказ и активная доставка курьером. Звоним еще раз в 19:50, опять новый оператор, который не в курсе всего происходящего, хотя звонили всегда с телефона на адрес комендантский проспект, 62.
Наш адрес находится в 3 домах от суши мастера, искренне не понимаем в чем проблема доставить вовремя нормальные горячие суши, девушка сообщает что скоро всё будет.
Приехал наш заказ в 20:15! Спустя 1 час назначенного времени! Причем не извинений, ни скидки, ни бонуса за оплошность Суши Мастера мы не получили! Сами суши потрепали и растрясли по пути к нам, фото приложены, видимо 400 метров были адской дорогой до нас.
Подводя итог, я разочарован данным сервисом, хотели отлично провести день рождения, классно поесть суши в проверенном месте, которое подвело в самый нужный момент. Жаль потраченного времени, нервов, праздник был подпорчен, а главное администраторы в итоге даже не извинились за просроченный заказ.
Domedica24
October 2024 •
5
Гуманные цены, оперативные действия врачей, сделали кт легких с заключением через 3ч (лично мне пришло раньше), также прилагался диск снимков для врачей, все на уровне, рекомендую!
Reserved
September 2024 •
5
Самый большой RE всего Питера с самым большим ассортиментом для мужчин, он точно не уйдет с пустыми руками отсюда)
Goncharnaya Studia № 1
August 2024 •
5
Просто обалдеть!
Настолько классные мастера и настолько уютная атмосфера, я получил огромное удовольствие от проведенного времени здесь и свидание на двоих с росписью однозначно маст трай!
Мастер Марина определено знает свое дело и была очень профессиональна в поддержке и помощи
Vazhnaya ryba
July 2024 •
1
Заказывали через сайт в 11 часов утра большой сет на компанию 6500, указали курьерскую доставку в Вартемяги Парк
Звонит оператор и навязывает еще кучу товаров, когда ему один раз сказали, что ничего не нужно, оформили заказ
Компания гостей приходила в 18:00, и тут мне звонит оператор и за 30 минут до приема и, оказывается, сообщает что у них нет доставки до Вартемяг!
и Оператор предлагает встретиться с курьером в Лупполово или забрать заказ на Просвете спустя час только (!)
Я потребовал возврат средств, и оформила другой заказ уже в ресторане на просвете
Оплата за заказ ушла, приезжаем на просвет к нужному времени, а заказ не готов!!!, ресторан пустой 2 человека и мне говорят еще подождать!
Вы бы хотя бы извинились, а лучше приняли меры и улучшили клиентоориентированность, потому что подход сейчас отвратительный, больше заказывать не будем, ваша компания не «важная рыба» :)