Pulkovo Observatory
October 2022
1
Узнавайте заранее кто Ваш экскурсовод! экскурсионное обслуживание - полный караул - Такого мы еще не видели!!! 21 сентября 2021 года в 14.00 была организована экскурсия за счет родителей в «Пулковскую обсерваторию» по программе «Путешествие в астрономию» продолжительность 1,5 часа. Я неоднократно звонила в экскурсионное бюро с целью проконсультироваться, подобрать наилучший вариант для детей, предупреждала, что у нас коррекционный класс, советовалась. Нам посоветовали именно эту программу. Обозначив стоимость 7200 рублей за 1,5 часа экскурсии, обещали дать детям посмотреть в два телескопа, и адаптированную для детей интересную программу. Из своего класса 15 детей на экскурсию мы не набрали и поэтому к нам присоединились 4 детей из обычной школы и еще один взрослый в сопровождение. Наша экскурсия началась с того, что нас встретила пожилая женщина экскурсовод – в очень раздраженном расположении духа. Представилась Анной Александровной (вроде бы), могу ошибаться поскольку говорила она очень быстро и тихо. Только взглянув на нас - она начала оскорблять и взрослых и детей, предполагать, что: «…с такой группой экскурсия не состоится…», «… вы разнесете мне сейчас все руины…» и прочие комментарии в наш адрес, закатывая при этом глаза и всем своим видом показывая недовольство нами и происходящей ситуацией. Очень быстрым шагом помчалась до главного входа, дети за ней не успевали, о чем она тоже выразила недовольство. Она сообщила, что ей платят по времени, поэтому она не собирается растягивать экскурсию – поэтому все должно было происходить очень быстро. Услышали мы ее или нет – ее не сильно волновало. Всю экскурсию мы только и слышали претензии к тому, какие мы недалекие, незаинтересованные, непослушные и т.д. и т.п. Войдя в основное здание музея – она не дала возможности посетить детям туалетную комнату (хотя дети с дороги + мы приехали и ожидали на улице ее полчаса – о чем ей было известно), сообщив нам, что мы сами выбираем «горшок» (как она выразилась) или ее драгоценная лекция. Мы должны были, в процессе лекции, молча ходить за ней как солдатики или роботы. Вопросы задавать было нельзя. Нам не престранно делались замечания. (Хотя на самом деле ничего такого страшного не происходило – она изначально была отрицательно к нам настроена). При этом она говорила очень быстро и тихо. На попытки переспросить – она говорила – «вот видите Вы меня не слушаете…». Так же от нее прозвучала неоднократно фраза, что от телефонов мозг тупеет, и она во время лекций разрешает брать телефон и фотографировать только «вменяемым людям», под невменяемыми она имела в виду, в том числе и взрослых в группе (а это была наша Классная руководительница, учитель биологии – интеллигентный человек). На протяжении всей лекции мы только и слышали оскорбления в свой адрес, дети уже начали возмущаться, взрослые терпеливо ждали окончания экскурсии. Когда мы выходили из основного зала и должны были перейти в третий зал (подняться под купол). Мы спросили: будет ли у нас возможность осмотреть экспонаты в основном зале – поскольку во время лекции она не разрешала этого делать, дети не успели ничего посмотреть, можем ли мы после лекции вернуться или дайте нам, пожалуйста, сейчас немного времени осмотреть экспонаты. На что экскурсовод заявила, что она не собирается нас пускать внутрь после лекции, это просто не возможно, поскольку, по ее мнению, мы неуправляемые и прочее – хотя это было не так! + она торопиться. Однако по времени прошло только минут 45-50 от экскурсии. Наша просьба показалась ей вопиющей, она сказала, что не будет нас пускать в следующий зал, вызвала Администратора. Администратор очень ее просила продолжить экскурсии при ее сопровождении. Во время продолжения экскурсии Администратор смогла убедиться в том, что мы вели себя нормально, а претензии экскурсовода не обоснованы. В итоге Администратор показывала нам купол, открывала его, и только этот момент стал волшебным для ребят и запоминающимся. После просмотра купола и телескопа наша экскурсия была закончена, посмотреть экспонаты нам не дали. Время экскурсии составила 1 час 15 минут – 15 минут как минимум, из которых это ожидания администратора после выхода из основного зала. В итоге Обсерватория предоставила нам часовую экскурсию (тихую и стремительную) вместо 1,5 часа ненадлежащего качества и отношения к посетителям – гостям Обсерватории. По итогу мы считаем, что нам оказана услуга ненадлежащего качества. Мы планировали брать цикл экскурсий, стать вашими частыми гостями, я хотела предложить и другим классам к вам приехать. Но, видимо, Обсерватория не заинтересована в увеличении посетителей и высоком рейтинге. Мы столкнулись с крайним непрофессионализмом и откровенным хамством, с человеком уповаемым своей значимостью и гордыней, абсолютно не знающим что такое клиентоориентированность, как работать с детьми, как заинтересовать группу, как быть уважительным и интересным. Мы остались крайне недовольными и вынуждены теперь тратить время на составление претензий и негативных отзывов, с целью предупредить других посетителей о том, с чем им, возможно, придется столкнуться.