White Siberia
October 2023 •
1
В интернет-магазине по адресу www.white-siberia.ru 30.08.22 г. мной был приобретен электроскутер White Siberia Mini R2 1200W. По факту получения товара была осуществлена сборка электроскутера, в процессе которой было обнаружено отсутствие 2 (двух) болтов и 2 (двух) проставочных шайб для крепления переднего тормозного суппорта, соответственно, эксплуатация транспортного средства без крепежа тормозного суппорта была физически невозможна. При обращении в гарантийный отдел при магазине, мне было предложено приехать за крепежом в офис магазина в г. Москва, в связи с нахождением в другом регионе самолично приехать за крепежом не представлялось возможным, для решения данного вопроса была достигнута договоренность о приобретении данного крепежа мной самостоятельно с последующим возмещением магазином понесенных расходов. Помимо этого, в процессе сборки, также обнаружились очаги ржавчины в местах сварки труб каркаса, а также неточность в присадке крыльев и крепежных пластин. При первом выезде, после пробега 20 км, у электроскутера перестало крутиться мотор-колесо, а на приборной панели загорелся значок «М». Снова созвон с гарантийным отделом и со слов представителя гарантийного отдела предварительный вердикт – возможная проблема с мотор-колесом или контроллером, для точного определения проблемы нужно привезти электроскутер на диагностику в ближайший партнерский сервисный центр «На батарейках» в г. Москва, в этот сервис 17.09.22 г. и был передан на диагностику электроскутер. По результату 23.09.22 г. электроскутер был возвращен с отметкой в гарантийном талоне о ремонте электропроводки мотор-колеса, хотя на словах сотрудник гарантийного отдела обещал замену мотор-колеса. Сразу не получилось проверить работоспособность электроскутера, т.к. он был разобран и упакован в коробку и перевезен на постоянное местонахождение в другой регион, о чем теперь жалею, т.к. доверился и не сомневался в порядочности как магазина, так и рекомендованного партнёрского сервиса. В итоге, из-за стечения обстоятельств проверить работоспособность электроскутера получилось только спустя почти год, в Сентябре 2023 г., проехав всего 7 км, снова возникла проблема с мотор-колесом, колесо под нагрузкой еле-еле крутилось, появился посторонний шум в мотор-колесе и на приборной панели загорелся значок «М». Снова созвон с гарантийным отделом, где уже был другой сотрудник - Владимир, который заявил, что в этом вопросе помочь ничем не может, т.к. гарантийный срок в 1 (один) год уже истёк и это не является гарантийным случаем, чтобы решить проблему нужно приобрести новое мотор-колесо и заменить за свой счёт. Отсылка к тому факту, что электроскутер изначально не эксплуатировался из-за заводского брака мотор-колеса и потом якобы был починен по гарантии в рекомендованном партнёрском сервисе, не возымел никакого действия, сотрудником Владимиром озвучивалось только то, что гарантийный срок закончился и все дальнейшие действия по ремонту только за свой счёт. В итоге получается, что мной был приобретен электроскутер являющийся технически сложным товаром с неизвестным сроком эксплуатации, т.к. в имеющейся документации к электроскутеру, не удалось обнаружить данную информацию, который изначально был продан с бракованным мотор-колесом (как оказалось, такая же проблема была выявлена у нескольких электроскутеров, о чем удалось в последствии узнать из разговора с продавцом магазина) и в дальнейшем не заменённым по гарантии, а только отремонтированным на тот момент в партнёрском сервисе и то как оказалось не решило проблему, т.к. мотор-колесо повторно перестало работать при перовом же выезде (опять же со слов сотрудника гарантийного отдела Владимира, с течением времени партнерский сервис проявил себя не лучшим образом и они отказались от сотрудничества с ним). Со стороны магазина, в лице сотрудника гарантийного отдела, мне дали понять, что это уже не проблема магазина и проблему я должен устранить сам, оплатив новое мотор-колесо. В заключении, у меня, как покупателя, остались негативные впечатления от использования продукции под торговой марки White Siberia, а также разочарование по работе магазина по постпродажному сервису.
Hyundai Favorit Motors North
June 2023 •
5
04.06 делал ремонт ходовой и плановую замену трансмиссионного масла в акпп ix35. Записался по телефону, обозначил интересующие меня работы, консультировал мастер-приемки Артём В., была предоставлена исчерпывающая информация по ст-ти услуг и что для меня было важно, регламент по времени, которое потребуется для проведения работ. Приехал к назначенному времени, оформление и приемка без задержек. В процессе ремонта в ремзоне не присутствовал, но перед выдачой авто пригласили на стенд сход-развала, показали текущие значения и указали проблемные моменты. По итогу работы выполнили только те, что и обозначались при сдаче авто и по ст-ти в заказ-наряде плюс расходники. В целом работой сервиса остался доволен. Отдельно благодарю мастера приёмки Артёма В. за клиентоориентированность и профессиональный подход к своей работе.
Perekryostok
March 2020 •
3
Пару раз попадал в ситуацию, когда с полки брал товар со скидкой, а на кассе пробивали по полной цене. Объяснением являлось то, что не успели во время внести изменения в прейскурант. Администрации магазина нужно успевать обновлять базу цен, чтобы не вводить клиентов в заблуждение.
Rostic's
January 2018 •
4
Понравилось: + быстрое обслуживание; + всё было "с пылу с жару". Не понравилось: - не выдали чек.