Величайшее разочарование! Забронировали номер на сайте отеля, указав, корректное количество гостей: 2 взрослых и 2 ребенка конкретного возраста (7 и 9 лет). Получив подтверждение, приехали с детьми и… с удивлением узнали, что нельзя таким составом в забронированный номер. И неважно, что на сайте такая опция была доступна, мы же не через администратора бронировали (это цитата). Видимо, идеальный сценарий - это по-старинке ножками зайти, чтобы уж точно… Никаких извинений не последовало, никаких решений предложить не смогли, на просьбу позвать администратора, получили ответ «я перед вами», руководитель администратора отсутствовал, как и руководство в целом (со слов администратора). «Ничем помочь не могу, такой регламент», но просьбу этот регламент показать удовлетворить не смогли. И вот мы после долгой дороги с двумя детьми в поисках отеля!
P.S. Видимо, все, что не делается… напротив некое заведение с большим количеством курящих и явно подвыпивших молодых людей у входа. Да и в целом территория рядом явно не для прогулок с детьми.
Kit
November 2023
1
Самый не клиенто-ориентированный сервис, который я встречал за последнее время..
VTB Arena, Central Stadium Dynamo named after Lev Yashin