Николай Божков
3
0
subscribers
0
subscriptions
114.9K
views
Обычный воскресный день был ознаменован прогулкой по позднелетнему Петербургу. Та пора, когда на улице взречаются люди в шортах и люди в пальто.
Зайдя на поздний завтрак в Буше, надеялись на вкусный кофе, чай и завтрак. По итогу каппучино без привкуса кофе, перезаваренный зеленый чай, который отдает болотной тиной и сухой завтрак с сожженым беконом и обугленной булкой.
Полное разочарование и носящиеся как угорелые официанты, оправдывающиеся, что в выходной день в Питере, в центре города их работает очень мало. Грустно, что такой бренд, как Буше катится в сторону плохого сервиса.
Добрый день.
Несколько лет пользовался услугами данного выездного шиномонтажа, и еще бы пользовался и пользовался, но появилось одно НО!
Во время последней смены колес, через пару часов спустило колесо во время езды. Благо вовремя заметил, иначе бы влетел бы еще и на колесо.
Об это инциденте в тот же вечер сообщил мастеру, который любезно согласился приехать.
В результате его приезда было установлено, что диск не "склеился" с шиной, по причине чего колесо и спустило. В итоге колесо было дополнительно обработано герметиком. Но за это было заплачена сверху ВСЯ сумма шиномонтажа. Как буд-то дважды колеса менял.
По этому инциденту обратился в саму компанию, с просьбой вернуть деньги. Ибо общаться на эту тему с мастером абсолютно бессмысленно.
В результате "сотрудник месяца" Дарья сказала мне, что герметик не входит в стоимость шинки.
Отсюда, у меня возникает логичный вопрос: "А по какой причине мастер не сказал мне, что необходимо колеса дополнительно обработать герметиком изначально?". После этого пошел скрипт о том, что это не входит в стоимость и т.д. Продолжать слушать эти нелепые аргументы в какой-то момент стало даже утомительно.
Компания, очевидно, не хочет признавать собственные косяки, а чтобы еще и их исправлять, то это вообще что-то запредельное из сервиса.
Итог:
Мастер понимал, что надо обработать герметиком, но не предложил эту услугу. Из-за этого шиномонтаж стоил мне в 2 раза больше чем обычно.
Хотите геморроя за собственные деньги, тогда компания "Шинокофф" ваш верный шаг!
Добрый утро всем, кто пытается за умеренные деньги найти качественную мебель. Моя история о том, как 1 человек может своим общением убить отношение к компании, а потом своим бездействием убить его еще раз.
Что важно в этой истории?
1) Мы заказали в Шкаф 39 мебели на общую сумму около 300 т.р. несколькими заказами.
2) Мы привыкли к высокому уровню сервиса, но каждый раз к этому были вопросы.
Содержание.
1) Первый раз мебель была заказана в конце 2021 года, все привезли, выгрузили, помогли сопоставить доставленное со списком заказа. Вроде бы все ничего. Но доставка! Какое это мучение. Вам не кажется, что ожидание доставки с 9 до 21 это, как минимум, прошлый век. При этом оператор делает одолжение, что за час вам позвонят. При долгой коммуникации удается сдвинуть этот срок до 2 часов. Вопрос: водители и логисты составляют маршрут накануне, ну в крайнем случае утром. Водители хорошо знают места по которым они ездят и точно могут сориентировать по срокам. Почему нельзя утром всех прозвонить???
Стоит отметить, что когда мы делали второй заказ, компания сделала выводы и появилась доставка ко времени за весьма умеренные деньги. Спасибо за это.
2) Второй заказ мы делали уже в июне 2022 года. И тут сразу как то все пошло не так. Долго не могли организовать доставку. Целый день созванивались с нами по поводу уточнения доставки, все договорились, а потом... Оказалось что дивана, который составляет 35% стоимости заказа просто еще нет. Зачем дергать нас целый день? Просто позвоните, давайте перенесем. Еще через 2 часа диван все таки появился. Как такое возможно, не понятно. В итоге доставили большую часть заказа, диван перенесли на доставку через 2 недели, так как надо было улетать.
И вот, вернувшись в Зеленоградск, мы созваниваемся по поводу доставки. Начинается та же история, что необходимо 12 часов и ждать "суженого", но удалось дожать. Ведь все таки косяк с доставкой целиком и полностью на стороне магазина. После этого еще 4 раза звонили с одинаковыми вопросами, как буд-то в системе ничего не написано, но это уже мелочи...
Привезли диван, подняли, через пару дней приехал сборщик и все собрал. Сборщик прекрасный, но о нем позже.
Когда пришел клининг, оказалось что диван в плесени. Сфотографировали, вызвали хим. чистку, обработали все.
Звоним в магазин, просят прислать фотографии. Присылаем. И тут начинается самое интересное, а в частности переписка. Кроме того, что ответы происходили 1 раз в 2-3 часа, так еще и степень их односложности была максимальной.
Знаете что нам предложили? Скидку 1000 рублей. Уважаемый магазин, а в частности его управляющий или старший менеджер, погуглите пожалуйста сколько стоит хим. чистка дивана.
Ввиду того, что диван мы обработали целиком и полностью и привели его в товарный вид, нами был запрошен частичный возврат средств, за доставленный уцененный товар, так как менять обработанный диван, на диван с опять неизвестными товарными характеристиками не хотелось.
После этого начали звонить менеджеры, приятные вежливые ребята, кстати. Изначально, с их слов, новый диван надо было ждать 3 месяца с производства, потом уже месяц, потом 2 недели, но в итоге оказалось, что через 5 дней его уже можно привезти, но зачем?? Мы запросили звонок руководителя, но есть ощущение, что он как бы есть, но его как бы нет. Некий руководитель Шредингера.
Апогеем ситуации стал звонок СТАРШЕГО менеджера Альбины, непонятно за какие заслуги занявшей свою позицию, о звонке далее.
В итоге запросив уже и у Альбины звонок руководителя, уже третью неделю ничего не происходит...
Эффективный старший менеджер.
По персоналиям:
1) Менеджеры на линии хорошо знают скрипты, пытаются разрешить большинство проблем. Вежливые и воспитанные. Не помню имен, ребята простите.
2) Сборщик Артем. Собирает как детский конструктор всю мебель. Профессионал, скромный, приятный в общении. Спасибо ему.
3) СТАРШИЙ менеджер Альбина. Чудо из чудес. Полное несоответствие занимаемой должности. Когда человек на данной позиции звонит возмущенному клиенту и без здравствуйте, представления, контакта с клиентом, начинает в грубой форме давить свои условия, очень хочется послать в направлении "недружественных стран". Ну и создается впечатление, что звонит пьяная вахтерша. Альбина, если вы это прочитаете, пожалуйста поработайте над понятием вежливости и tone of voice, не уверен, что поможет, но по крайней мере мы пытались.
4) Руководитель. Не знаю передавали ли вам мои запросы на коммуникацию, но очень бы хотелось, чтобы вы сделали какие то выводы, хотя бы функциональные. Потому что, клиенты с подобными суммами заказов, из категории А(клиенты в системах делятся на когорты по сумме заказов и их частоте), думаю не столь уж часты в вашей деятельности. И проверьте пожалуйста условия хранения продукции, которую вы доставляете. плесень просто так не появляется, у вас где то сырость.
Итог:
- Очень не хотел это писать, но ничего не произошло, поэтому вынужден.
Кроме дивана, к остальной мебели нет претензий, кроме того, что к столику пока не довезли одну дощечку, но на функционал благо не влияет. Артем пообещал помочь в этом вопросе)
- Если вы готовы слегка пострессовать при доставке - велком.
- Проверяйте товар при получении, могут возникнуть трудности.
- Старайтесь решить все вопросы с менеджерами на линии, потому что дальше...
- В целом, неплохой магазин, но все, всегда, везде решают люди. Мне, видимо, не повезло.
- Буду признателен, если руководитель, все же позвонит, надеюсь он следит за отзывами.
Заранее благодарю.