Trial Market
February 2023
5
Делала здесь заказ, достаточно редкой позиции товара. После оплаты заказа согласовали с менеждером дату и время доставки товара по электронной почте. В день доставки, я абсолютно забыла про заказ, который, к солову, был оплачен. Бедный курьер дозванивался до меня 5 раз с одного номера и дважды с другого, менеждер написала мне на электронную почту. Большое спасибо курьеру за настойчивость и доброжелательность, я абсолютно забыла про доставку и помчалась по своим делам. Так как заказ был оплачен и доставка тоже, курьер мог бы просто развернуться и уехать, ничего не потеряв в деньгах, и на мою голову из-за моей невнимательности, признаю, свалились бы проблемы по повтороной доставке товара. Я потеряла бы время и деньги. В итоге заказ приняли коллеги. Большое спасибо Вам за работу и «человечный» подход к забывчивым клиентам)
DocMed
December 2022
2
Обращались в клинику по вопросам вакцинации. Для налаживания сбитого графика вакцинации и решения достаточно острого вопроса с детским садом. У нас отсутствовала прививка от полиомиелита в связи с чем мы не могли посещать группу в саду, где находился недавно привитый от полиомиелита ребенок. Сначала решили воспользоваться возможностью он-лайн консультации, обсудили пути решения вопроса с доктором Шерстнёвой. Составили график вакцинации с учетом нашей ситуации. Записались на приём в док дети на Цветном. Служба заботы записала нас к доктору Дубининой. Первый приём прошел нормально, без отклонений от вышеобозначенного графика. Обсудили с доктором план действий на следующее посещение. Очень хорошо это помню. Через три недели мы пришли на повторный приём, и здесь начались проблемы: доктор Дубинина уверила нас, что "проконсультировалась кое-где", и теперь график вакцинации необходимо изменить, посещать детский сад мы можем и с одной прививкой от полиомиелита (для нас было критично посещение именно этой группы детского сада) , а сейчас срочно необходимо внести правки в график, но проблем с посещением сада не будет. Мы, как комплаентные пациенты, послушали доктора, хотя меня очень насторожила внезапная смена графика вакцинации, но я не специалист в этой области, чтобы квалифицированно рассуждать о графике вакцинации, тем более о графике, который у нас был сбит. В общем, мы пошли на поводу у врача и сделали те вакцины, которые она рекомендовала в это посещение. Особенно неприятно было, что доктор на мой вопрос о том, что мы же обсуждали в прошлый раз, что будем делать по-другому, заявила, что в карте написано у нее не так. Карта у доктора в электронном виде и редактировать запись в ней можно в любой момент времени, у меня в выписке с предыдущего приёма сохранились неотредактированные данные, те о которых мы спрашивали. Далее доктор ссылалась, что "не помнит такого". Очень неприятно было, что из тебя делают дурачка. Надо было тогда встать и уйти, но нет, мы сделали все как нам сказала доктор Дубинина. На следующий день при посещении детского сада выяснилось, что посещать группу в саду с одной прививкой от полиомиелита нельзя, согласно СанПин. Я открыла СанПин, на который ссылалась наша медсестра, и да, действительно там черным по белому написано про две прививки от полиомиелита. А буквально вчера, доктор Дубинина доказывала, гладя на нас честными глазами, что проблем у нас не будет и давайте сделаем другие вакцины. Я позвонила в службу заботы и попросила связать меня с главным врачом, чтобы прояснить вопрос. Через службу заботы со мной связалась Екатерина Трунова, педиатр, дальше я обсуждала "наболевшие" вопросы с ней. Доктор Трунова признала, что в назначениях доктора Дубининой была допущена ошибка. И график вакцинации следовало проводить по ранее утверждённой схеме. Так же доктор Трунова предложила нам бесплатно пройти вакцинацию от полиомиелита, так как с их стороны была допущена ошибка. Мы решили НЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ этой возможностью, так возвращаться в медицинский центр, который позиционирует себя как центр доказательной медицины, но по факту, где работают врачи, что из тебя пытались делать дурачка газлайтиногом на тему "не помню, у меня в карте другое и я кое-где проконсультировалась", очень не хотелось. Хотя надо признать, доктор Трунова была вежлива, корректна и пыталась максимально сгладить ситуацию. Она так же присылала мне ссылки на клинические рекомендации по вакцинации, то есть пыталась обосновать возврат к предыдущей схеме вакцинации. В итоге мы закончили эпопею с вакцинацией в другом медицинском центре, да, пусть без "плюшек" для детей в виде горки со второго этажа, рисунков на стенах и машины с мыльными пузырями в процедурной, но зато и без недомолвок, вранья и ошибок. Ошибок! Хотя это центр доказательной медицины. Я понимаю, что ошибаются все, но ребенок у меня один. Резюме: очень рекомендую максимально тщательно подойти к выбору лечащего врача, и идти не на рекламу (как мы) в якобы центр доказательной медицины, а к конкретному специалисту. И не полагаться на службу заботы, как мы, это не более чем колл-центр, они порекомендуют Вам специалиста к которому запись минимальна, а не того, кто обладает наибольшим опытом и квалификацией в данном вопросе. Изучайте отзывы, внимательно, потом идите. Эмблема центра доказательной медицины еще не гарантия того, что вам можно расслабиться и полностью положиться на мнение доктора, к сожалению. Справедливости ради надо сказать, что для детей все организовано очень классно. Сложно найти аналог, но мы идём все же не в игровую, а к врачу, потому квалификация специалиста первична. Нам не повезло, и мы свое знакомство с данной организацией закончили.