Aqua Service
June 2024
2
Раньше постоянно мылся на вашей робомойке, всё было отлично, всем доволен был, всем рекомендовал. Потом однажды поздно вечером приехал помыть машину, в терминале оплаты не работала оплата картой, только наличными. Персонала поблизости не было, у людей в соседних машинах налички при себе не оказалось, уехал. Думаю ладно, бывает. Сегодня, 02.06.2024 в 13:30 приезжаю опять на робомойку, занимаю очередь, 20 минут стою в очереди, очень спешу. Подходит моя очередь, иду платить, и оказывается, что опять не работает оплата картой. На месте в будке сидит сотрудник мойки, говорит карты не будут работать, потому что у нас нет интернета. Я говорю может у вас наличные есть, я вам переведу на карту? Он говорит нет, так нельзя. Иду спрашивать у людей в очереди, есть ли у них наличка, и о чудо, ни у кого нет налички. Еще и люди сильно удивились, что карты оказывается не работают, при мне еще 2 машины развернулись и уехали. Теперь внимание вопрос: ладно, сотрудник мойки мне не смог помочь с наличкой, но если вы знаете о проблеме, почему бы не предупредить тогда машины в очереди, чтобы они зря не стояли и не ждали? Можно хоть каплю клиентоориентированности у вас увидеть? Возвращаться после такого не хочется к вам И еще, у вас есть бонусные карты, по которым должна быть каждая 10 мойка в подарок. Как я должен был понять, что наступила эта бесплатная мойка? Точно мылся больше 10 раз, никто ничего не говорил, карта тоже ничего не показывает, мойщики на мойке на этот вопрос мне не ответили во время прошлой мойки
Elit Dental-M
May 2024
5
Делал чистку зубов у Анны, очень внимательный и вежливый специалист, процедура выполнена супер тщательно, на 100%. Рекомендую 👍
Yola
November 2023
5
Большой выбор, продавец Сергей проконсультировал и помог определиться с моделью, цена устроила по сравнению с другими магазинами. Отличный сервис, рекомендую 👍
Santorini
May 2023
5
Новый ремонт, красивые номера, администратор был очень внимательный и вежливый
Хычинная
May 2023
5
Отличные хычины, недорого
Syto-Pyano
May 2023
5
Отличное уютное место, были тут 2 раза, все что заказывали - было очень вкусное, и салаты и шашлык и закуски
Arka Hotel by Ginza Project
June 2022
1
Снимали номер Deluxe на 1 ночь на свадьбу. Выбирали между этим отелем и ещё одним отелем из известной сети, который находится на набережной. Ценовая категория одна, класс один и тот же, но по совокупности факторов решили остановиться на этом отеле. Перед тем как забронировать номер, спросили у администратора на ресепшне можем ли мы сделать свадебную фотосессию на территории отеля, он нам ответили - да, конечно, без проблем. Оплатили Дальше заселились, привезли свадебное платье, костюм жениха, время уже к вечеру, утром к нам должен приехать в отель фотограф, визажист и так далее, решили поинтересоваться на ресепшн, в каких локациях у них обычно фотографируются молодожены, вообще где можно фотографироваться, а где нельзя. Дальше примерно следующий диалог: - А вы фотосессию вообще оплачивали у нас? - В смысле? Нам сказали, что мы можем фотографироваться тут - Вам такого сказать не могли, весь персонал в курсе, что фотосессия у нас стоит 10 000 рублей - То есть номер стоит 12 000 за ночь и ещё 10 000 нужно заплатить за то, чтобы пофотографироваться? - Да - Но нам при бронировании сказали, что мы сможем пофотографироваться, ни про какие 10 000 никто не говорил. Как мы можем сейчас решить эту проблему? - Можете заплатить 10 000 рублей Дальше оказалось, что с начальством сотрудник ресепшн связаться не может, потому что якобы у начальства выходной (в субботу, при большой загрузке, ага). А ещё оказалось, что если бы мы взяли номер более высокой категории, который стоит около 25 000 рублей, то фотосессия была бы бесплатной. То есть можно либо заселиться в обычный номер за 12 000 и заплатить ещё 10 000 за фотосессию, либо заплатить 25 000 за люкс, и не платить за фотосессию. Гениальное ценообразование! При этом в другом отеле, который мы рассматривали тоже в качестве альтернативы фотосессия на территории отеля точно бесплатная при бронировании любого номера В итоге после долгих споров нам разрешили пофотографироваться в коридоре на этаже и в лобби отеля, но только в течение часа. То есть 10 тысяч рублей нужно было заплатить за право сфотографироваться в коридоре отеля, правильно? Нужно ли говорить, что вся эта ситуация испортила настроение моей невесте, но это ладно, я бы не выносил всё это в публичный отзыв, если бы не то, что случилось дальше На следующее утро началась наша фотосессия в номере. Утро жениха и невесты, классическая история. Нужно было сфотографировать как мы с невестой пьём кофе и завтракаем. Смотрим - в номере 2 чашки и только одно блюдце, нет тарелок, а тарелки нужны, чтобы сфотографировать нормально процесс завтрака. Звоню на ресепшн, прошу принести в наш номер 3 тарелки. Меня соединяют с рестораном, повторяю им свою просьбу, получаю ответ - да, без проблем, сейчас принесём. Проходит 40 минут, никого нет. Чтобы вы понимали ситуацию: невесте делают макияж и причёску, она занята, визажист соответственно тоже занят, фотограф работает (с почасовой оплатой кстати), я в трусах и в халате, тоже готовлюсь, собираюсь, я не могу сходить в ресторан за тарелками в таком виде, да и уже просто некогда. Звоню ещё раз на ресепшн, мне администратор отвечает - извините, сейчас я сам свяжусь ещё раз с рестораном и мы принесём тарелки. Ждём ещё 30 минут, тарелок нет. Звоню в третий раз не ресепшн, прошу соединить с рестораном, на этот раз тарелки приносят. Спустя полтора часа (!) после первой просьбы. Потрясающий сервис, достойный всех ваших 4 звёзд! И раз уж я уже решил изложить своё недовольство, то вот ещё несколько недостатков отеля, чтобы дополнить картину: 1. В номере панорамные окна, вид на центр города, только вот окна настолько грязные, как будто их не мыли как минимум год, не меньше 2. Ковёр, который в холле отеля, напротив ресепшн рядом с диваном тоже не мешало бы постирать, выглядит отвратительно 3. На ковролине в номере следы от шпаклёвки, ещё видимо со времён строительства отеля, убрано только в самых видных местах, стоит заглянуть за шторы, например, там куча грязи, в прикроватной тумбочке были волосы 4. На парковку отеля есть один въезд, который временно не работает, и один выезд, с односторонним движением, когда заезжали на парковку оттуда выезжало машин 5 друг за другом, их всех пришлось пропускать, ждать, пока они за парковку рассчитаются и так далее, минут 15 5. И последняя изюминка - это то, как положена плитка в ванной в номере. Фото приложу к отзыву Учитывая как минимум то, что наш свадебный фотограф и визажист наблюдали всю эту ситуацию с требованием оплаты за фотосессию, с качеством сервиса, когда тарелки несут полтора часа, я думаю что своим будущим клиентам они отель Арка не порекомендуют. Один недовольный клиент приводит к потере 10-20 клиентов. Если бы не ужасное обслуживание, на всё остальное ещё можно было бы закрыть глаза
Reka
August 2021
5
Зачёт. Кухня вкусная, обслуживание быстрое и без косяков, блюда принесли быстро, интерьер прикольный, подача блюд тоже необычная, особенно уха прикольно подаётся. Ризотто из перловки тоже рекомендую 👍
Igra zhizni
August 2021
5
Я считаю, что тренинг «Технология жизни» должен пройти каждый: были упражнения и на развитие работы в команде, и на лидерские качества, и на снятие психологических «зажимов» и ограничений, и много чего ещё. Учат ставить цели и достигать их, в команде с другими людьми
Doors-rostov
April 2021
5
Мне очень понравился менеджер, приветливый и внимательный персонал, помогли с выбором двери 👍