Volkswagen, Maximum
January 2021 •
1
Сегодня мы были крайне разочарованы дилером VW Максимум на Рыбинской ул. и тем представлением, которое они устраивают. Хочется отметить, что 2 года назад мы приобретали авто в данном центре, и на тот момент нам предложили хорошие условия. Итак, сегодня обратились по тел. в данный центр. Менеджер Анастасия озвучила выгодные условия на 2 авто в наличии, которые нас заинтересовали, и мы договорились о встрече сегодня-завтра. После чего было несколько настойчивых звонков и сообщение от менеджера с вопросом: "Во сколько Вас ожидать?", что уже несколько некорректно, т.к. я озвучила, что позвоню перед приездом в салон. По итогу договорились на конкретное время. Приехали в салон. По факту оказалось, что Анастасия "занята, т.к. оформляет договор" и нам стали искать другого менеджера. Прождали мин 30. Нашли нам стажера на тест драйв (прекрасный молодой человек, но, к сожалению, он только 3-ий день в салоне и не мог общаться с нами по условиям покупки авто). Далее нам наконец находят менеджера, который озвучивает, что одна из предложенных нам по тел. машин буквально 15 мин назад продана им же ... А по второй он пойдет общаться с руководителем на счет тех условий, которые нам были озвучены по тел. Через 10 мин пришла старший продавец Людмила, которая озвучила нам, что на таких условиях продать машину они не могут и что у них огромные очереди в зале ожидания и все менеджеры сильно заняты (надо отметить, что салон был пустой и ни одного клиента в зале ожидания не наблюдалось, менеджеры кучковались меду собой и явно было видно, что они обсуждают нерабочие вопросы). И самое забавное, что на вопрос, за какую же в итоге цену нам готовы отдать машину, нам была озвучена цена выше базы. На вопрос, почему цена выше базы, ответ был следующий: «Такие условия. Не хотите – не берите». Хочется отметить, что в итоге данного представления, разыгрываемого в данном центре, происходит не привлечение клиентов подобными уловками, а наоборот, отторжение и негатив. Надеюсь, механика продаж поменяется и станет более клиентоориенторованной и открытой.