Sports village Novinki
January 2024 •
1
К сожалению, наше второе посещение данного комплекса было очень омрачено отношением сотрудников, предоставляющих услуги инструкторов. 20 января мы с семьёй приехали покататься на лыжах, со мною был младший сын 8 лет, который впервые приехал попробовать горные лыжи. Все прекрасно понимают что ждут дети от нового в их жизни. Поэтому я решил взять инструктора для ребёнка и воспользовался (если можно так сказать) услугами комплекса. Свободное время было на 14:00, это ещё ждать 1.5 часа. Ну хорошо, народу много, всё понимаем. Сотрудник, который занимается записью к инструкторам, на мой вопрос по дальнейшим моим действиям, ответил чтобы к 14:00 я подошёл к их стойке. К 14:00 мы с ребёнком подошли, но мне ответили, что я должен сначала оплатить. Повторю, что народу было много. Я указал на тот факт, что в кассу стояло много человек. Мне предложили подняться на второй этаж и произвести оплату там. Так я и сделал, пошёл на второй этаж, простоял в небольшой очереди, но позже выяснилось, что там технические неполадки и всех отправили снова на первый этаж в кассы. Отстояв очередь и оплатив инструктора, я подошёл к стойке бронирования данных услуг. Мне указали на инструктора, которая с ухмылкой спросила готов ли я заниматься 20 минут. Оплатил я 1700 руб за час обучения. В итоге, после общения с администратором, мне оформили возврат денежных средств (которые до настоящего момента не пришли). Ребёнок, который с нетерпением ждал инструктора всё это время (оплата, решение вопроса с персоналом комплекса, оформление возврата - около 45 минут) в итоге получил хамское отношение от инструктора (на мой взгляд смеяться и говорить про оставшееся время учёбы после беготни по кассам), и попросту испорченное настроение, что гораздо дороже любых денег (родители поймут). Огромная просьба решить вопрос с возможностью оплаты за оказание услуг инструкторов. А также провести работы с сотрудниками по клиентоориентированности (очень неприятно когда в сложной ситуации тебе смеются в лицо).