Татьяна Гончарова
3
0
subscribers
0
subscriptions
24.8K
views
Добрый день!
Я постоянный клиент Рольф, покупаю автомобили и обслуживаю их только в Рольф Ясенево.
16 января, четверг, проходила техническое обслуживание в данном центре.
Автомобиль Jaecoo J7, когда позвонила записаться, записали на якобы мастера Omoda и Jaecoo. В четверг приехала вовремя на ТО, мастеров, специализирующихся по данным маркам не оказалось, в том числе моего мастера. Подобная ситуация повторяется уже второй раз. На месте стали искать других мастеров из-за чего само ТО началось позже времени записи.
Нашли мастера, Коробкова Александра, который был крайне недоволен. После проведения диагностики я задала вопрос по поводу тормозной системы моего автомобиля, на что он возмущенно и повышенным голосом отвел: «Ничего не знаю».
По окончании проведения ТО всунул в руки рекомендации, ничего не обсудив. Внутри машина была грязная, к ней даже не прикоснулись.
При сдаче авто не было защитных чехлов на сиденье и руле, машину пригнал какой-то парень.
В крохотной зоне ожидания было 6 стульев, которые были заняты. Пришлось почти 4 часа находиться на ногах.
Выражаю свое недоумение и недовольство к проведенному ТО, было халатное отношение к процедуре.
Настойчиво прошу обучить Коробкова уважительно относиться к Клиентам.
2 января в период с 11:30 до 12:15 были в магазине KIXBOX - ТЦ Атриум. На входе продавцы не поприветствовали, продавец Ангелина с недовольством посмотрела на нас. В магазине были одни, покупали 3 пары Hike. При примерке ботинок консультант не упомянул, что ботинки мерили уже со стельками, из-за чего пришлось мерить обувь несколько раз, чтобы убедиться в том, что размер подходит. Так как размера подходящего не оказалось, нам пришлось самостоятельно звонить в другие магазины, узнавать наличие пары обуви. В этот момент в магазине сильно играла музыка, а на просьбу сделать потише, продавцы усмехнулись и ничего не сделали.
При оплате позвала менеджера, вышел человек, который назвал себя менеджером (не знаю, так ли это на самом деле, так как бейджика не было, имя называть он отказывался), чтобы сказать о необходимости следить за корпоративной культурой компании и относиться с уважением к своим клиентам. На что «менеджер» развязал конфликт, подключились все продавцы (кроме Ангелины). Менеджер кричал, что покупатель не всегда прав, его поддерживал другой консультант (который с нами даже не работал). Сотрудники не могли остановиться отстаивать свое мнение даже тогда, когда разговор с моей стороны уже был закончен и товары куплены. Из магазина убегали… Очень неподобающее отношение с учетом того, что в магазине были одни.
Отвратительное отношение к покупателям. Настоятельно прошу заняться обучением коммуникации персонала с покупателями, а также отзвониться. Книгу жалоб не предоставили в магазине, писать необходимо на сайт.
Четыре лапы на южнобутовской 97 отличный коллектив,девочки работают дружно,слаженно👍менеджер Елена искала и нашла корм по всему городу для моей больной собачки.Огромная благодарность Елене!