МБУ МФЦ городского округа Красногорск отделение Твой Дом
October 2021 •
1
27 октября в последний день перед локдаун в МФЦ (Красногорск международная 4) сотрудники отказались обслуживать оставшихся посетителей, имевших талончики на руках, по причине окончания их рабочего дня. МФЦ работает до 20-00. У посетителей были талончики на руках, взятые от 14 часов до 19 часов. Посетителю с талончиком на руках, который он получил примерно в 16:30, отказали в обслуживании так как наступило окончание рабочего дня МФЦ, то есть 20:00. Остальным тоже было отказано. Далее вообще "фейерверк": сотрудники "прощелкали" автоматом все талончики, которые они не успели обслужить, чтобы в их компьютерной системе, у них отразилось, что на самом деле они всех обслужили. Рядовые сотрудники ушли домой. Остались только начальник Галина и ее заместитель Татьяна. Осташимся посетителям осталось обратиться к начальнику и ее заму. Начальник Галина наотрез отказалась контактировать и тем более обслуживать оставшихся посетителей, часть которых прождала пол дня. Ее заместитель Татьяна снизошла и сказала оставшимся посетителям: " у вас есть 30 минут, вы там между собой договоритесь кого я буду принимать, и приму я только одного так как за 30 минут успею принять только одного". С 20:00 до 21:30 посетители упрашивали Заместителя Татьяну снизойти и принять, так осталось всего 5-ть человек, но Татьяна эти 1.5 часа непристанно глаголила , что обслужит только одного, хотя за эти 1.5 часа можно было успеть принять всех пять посетителей. Также Татьяна посвятила посетителей о не легкой судьбе МФЦ, что у них работать не кому и что у них 8 вакантных мест. Но это и без слов Татьяны было ясно, так как половина рабочих мест были пустыми. У меня как у участника этой ситуации возникли вопросы: Какого хрена они не ограничивают выдачу талончиков заведомо зная , что не успеют принять?! И какого хрена они так долго обслуживают каждого посетителя по 1.5 часа, по 2 часа. Естественно если каждому уделять по 1,5 часа, не приходится говорить о быстром обслуживании. Рядовой сотрудник МФЦ по моему делу сказала, что это займет от 40 минут и больше и что естественно принимать меня не будет, так как уже 20:00 и что ее не волнует ,что талончик был взят в 18:00. Заместитель начальника Татьяна ответила, что это займет 20 минут, но тоже отказала в обслуживании. Интересно, обычному сотруднику на обработку документов нужно от 40 минут, а Заму Татьяне всего 20 минут. Это говорит о низкой квалификации специалистов, о профнепригодности руководителя/ руководителей, ответственных за эффективную организацию рабочего процесса и за уровень квалификации сотрудников, в том числе за мотивацию сотрудников. Такие из ряда вон выходящие ситуации не имею права на существование. Э
BeautyV
April 2021 •
5
30 апреля 2021 впервые посетила БьютиВ. Была на педикюре у мастера Анна. Педикюр сделан на отлично. Анна настоящий профессионал. И что не маловажно отношение к работе и к клиенту: сразу чувствуется, что Анна любит людей и свою работу. Поэтому профессионализм + отношение и добрая энергетика мастера Анны дали прекрасный результат и отличное настроение.