Sberbank
November 2021 •
1
«Храните деньги в сберегательной кассе» – помните этот призыв, висящий в каждой Сберегательной кассе. Хочу рассказать о походе в Сбербанк на Репина 94 - 19.11.21г. Я не зря начала с призыва-лозунга, т.к. с Советских времен являюсь клиентом – сначала Сберкасса, затем Сбербанк. До этого пятничного похода у меня были самые положительные отзывы о менеджерах этого банка – приветливые, четко отвечающие на все вопросы, помогающие тем, кто в этом нуждается, кто порой растерялся. Я пришла получить карту взамен старой. Ничего не предвещало, особенно плохого…. Сначала было все хорошо – менеджер выдала новую карту, и мне нужно было ввести код. Я ввела, но он оказался не тот (банк у меня не один и я ввела код другой карты - другого банка), я не отрицаю своей вины. И тут менеджера как подменили, на лице появилось столько презрения и высокомерия и, повысив тон, она несколько раз высказала, что я должна помнить код, как можно забыть и дома я сама должна ввести код в личном кабинете. Да, у меня нет проблем, естественно я сделала все дома. Но проблема есть у тех, кто не компетентен, у кого нет компьютера – почему ему не помочь и не проделать все в банке. Когда я попросила менеджера сменить тон, она еще громче и высокомернее несколько раз повторила, что я должна помнить код, очень уж красноречиво у ней звучало – помнить. Пришлось снова попросить ее сменить тон и напомнить, что она работает с клиентами и должна провести все операции, чтоб клиент ушел из банка довольный. Тон она сменила..., но ее работу я оценила – «ниже плинтуса». Зовут ее Мария или Марина (окно №3), бэйдж она заслонила, и я не увидела ее имя. На этом рассказ не заканчивается. В центре банка стояли 3 сотрудника банка. К ним подошел пожилой мужчина с тростью, что-то спросил у них и пошел к банкомату. И тут молодой человек из этой группы произнес: « Нужно издать закон, чтоб старше 50 лет к нам не ходили; только до 50 лет пускать». Никто его не одернул, а это было в центре банка, где сидели клиенты. Как вам??!! Вы поняли – старше 50 сидите дома – банк вам не рад! Вывод – администрации банка нужно проводить соответствующую работу со своими сотрудниками. Они работают с людьми, люди разные, уровень знаний клиентов разный. Да, порой очень трудно общаться с некоторыми клиентами, но это их работа; а если понимают, что наступил предел при общении с клиентом, не лучше ли обратиться к главному менеджеру – у него опыт работы больше. Впервые - за немалое количество лет обслуживания в этом банке я уходила с таким количеством негодования…. Знакомые успокоили меня одним выражением: «ну это ж Сбер». Мне не хотелось бы слышать это о вашем банке! А еще в тот же день я посетила УБРиР (еще до посещения Сбербанка) – вежливость, улыбки, все, что я просила – было сделано и получила еще массу советов. И еще поразила тактичность сотрудников – клиент забыл маску и прятал лицо в шарф, ему тут же подали маску. Ни каких упреков и презрительного, даже упрекающего взгляда не было. Он был очень благодарен. Это я называю КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ.