Сортировочный центр СДЭК
February 2025 •
1
Оформили онлайн заказ. Курьер приехал и на телефоне показывает, что требуется доплата, почему она возникла и почему в нашем онлайн-кабинете нет информации до сих пор остается загадкой. Курьер при мне в его личном кабинете формирует QR-код и я оплачиваю еще дополнительно. В этот же день пишем в тех поддержку и просим разъяснений. Ответили, что разбираться будут несколько дней. Еще через несколько дней пинганули поддержку и нам выкатили жуткий скрипт с описанием, как писать трехтомное заявление на возврат денежных средств. Через боль и муки заполнила и отправила 10.01.24 заявление, но этих данных было не достаточно, поэтому спустя 5 дней меня просят назвать еще номер накладной. Но где ее искать то? Нигде этой информации нет, инструкции тоже. Через ту же самую тех поддержку получили номер накладной. Через три дня получаю ответ: "В данном случае для возврата Вам необходимо обратиться по месту оплаты, а именно по адресу закрепленному за курьером: Санкт-Петербург, ул. Профессора Качалова, 7б, телефон 78123209500, электронный адрес ***@cdek.ru". Пишу тут же на почту, но получаю скоро ответ: "Здесь уже не работаю, пишите сюда". Пишу на третью почту сразу же 22.01.24. Итог: 03.02.25 тишина со всех почт, денег так и не видела. Худший сервис у СДЭК гарантированно и бесспорно. Мои пожелания: 1. Скрипт для возврата ДС сделайте единым, простым и понятным. 2. Сделайте бизнес-процессы для клиента проще: не по полю с бубном на одной ноге скакать, а в одно окно написал и деньги получил, а вы там меж собой решайте, кто дурак и вам вернет. 3. Если просите в заявлении фиксировать номер накладной, так удосужьтесь его фиксировать в личном кабинете клиента. Хоть кто-нибудь из вас любит людей или вы все садисты?
MyLine
October 2024 •
5
Очень приятное место. Дружелюбный коллектив. Мастер Вадим работает очень аккуратно и бережно. Еще и онлайн запись доступна, организация посещения сформированна удобно.