MoscOtel
April 2021 •
1
С 9го по 13 апреля, в данном отеле, в номере люкс, должен был проживать я, со своей супругой и 10 мес. дочкой. Отель был забронирован за 1,5 мес. до поездки. У дочки резались зубки и была температура 39. Целый день мы тяжело добирались до отеля - сначала ехали в аэропорт своей области, потом перелет в Мск и полтора часа в пробках на такси в отель. Пока ехали, позвонил администратор и поинтересовался приедем ли мы. Я подтвердил и мне сказали что всё хорошо и нас ждут. По приезду нас поставили перед фактом, что по необъяснимым причинам заселить нас не могут, а через час, внезапно появилась версия о том, что в номере прорвало кран. Показать мне поломку и решить самому буду ли я жить в таком номере, наотрез отказались. Дать номер телефона своего руководства также наотрез отказались, но пообещали предоставить такой же номер, в Royal Hotel на Ленинском проспекте 95Б, в жилом комплексе "МИД", в 10 мин. оттуда, точь-в-точь как на фото отеля Moscotel и вызвали нам такси. По приезду в Royal Hotel, оказалось, что номер там абсолютно другой - меньше в 2 раза по площади. Исходя из этого, я попросил 50% скидки, но мне согласились скинуть всего 3 тыс. руб. Я не согласился и не выходя из отеля, стал искать другие варианты. В итоге я забронировал на booking.com, большой номер с кроватью king size, в отеле MID (как оказалось позже, под управлением того же человека, который владеет Royal Hotel и Moscotel), находящемся на том же этаже, ещё на 7 тыс. дешевле и заявил об этом. В ответ мне сказали, что такого номера вообще не существует и согласились поселить меня в Royal Hotel за эту сумму, хотя изначально соглашались скинуть всего 3 тыс. Я думаю, что номера люкс, в Moscotel который изначально был мной забронирован, вообще не существует. Он работает в качестве приманки, а после, людей ставят перед фактом и предлагают переехать в другой отель. На следующий день пришло оповещение от booking.com, о том, что я не приехал в Moscotel. Тут же написал в поддержку и объяснил, что на самом деле произошло и что сделано это специально, чтобы у меня не было возможности оставить отзыв. Предоставить мне возможность оставить фидбек на booking отказались, но обещали предъявить претензию отелю, поэтому, собственно, пишу развернутый отзыв тут. В общем было потрачено очень много времени и нервов. Бедная дочка с температурой тоже намучалась. Впервые в жизни сталкиваюсь с такой наглостью и безразличием. Обходите описанные выше 3 отеля стороной, если не хотите приключений.