M Video
September 2020 •
1
В магазине был приобретен эл. чайник Vitek VT-7011W. Вскипятил воду несколько раз, но сильный запах пластика не уходил, к тому же, чайник долго не отключался после начала кипения. После этого злополучный чайник я отложил в сторону и больше им не пользовался. Через 8 дней после покупки я вернул его в магазин в полной комплектации и первозданном виде с просьбой обменять на другой из ассортимента магазина. Каково же было мое удивление, когда сотрудник отдела сервиса отказал в обмене и заявил, что товар нуждается в проверке качества. Интересно, а как же хваленое ЭТО? Кхм, как его "Обмен и возврат без проблем", которое? Ну ладно. В квитанции в графе "Внешнее состояние" этот же сотрудник указал: "следы эксплуатации". Я попросил его показать хоть на один след экслпуатации, на что последовал ответ: Вы воду кипятили? Да. Значит, есть следы эксплуатации. Где именно? Не знаю, но они должны быть. В каком точно месте? Не знаю, но они точно есть. Можно представить себе ситуацию при возврате, скажем, компьютерных колонок: Вы их включали? Да. Значит, они играли? Да. Вот музыка (или что там играло) и есть следы эксплуатации. Жаль, что их нельзя увидеть, но эта фраза все равно появится в вашей квитанции. Тем временем прошел 21 день, но ответа от магазина по поводу окончания проверки качества чайника я не получил. А это уже нарушение сроков в соответствии с Законом о защите потребителей. Обращение в службу поддержки по телефону ситуацию не прояснило. Ответ был один - обращайтесь в магазин и разбирайтесь на месте. Тогда через личный кабинет на сайте я составил обращение, на которое мне ответили через 40 часов: "Мы рассматриваем Ваше обращение и дадим ответ в течение недели". Ну, наконец-то! Очевидно, за эту неделю специалисты сервиса уж точно придут к единому мнению, насколько сильно чайник пахнет пластиком, или все-же не пахнет, а ежели пахнет, но не сильно, но насколько...по шкале вонючести. Посмотрим, чем закончится эта история, но для себя я вывод сделал - с Мвидео больше никаких отношений. Опустить уровень сервиса до заштатной лавочки - это надо ухитриться. Очевидно, эффективные менеджеры, направляют свою энергию в другое русло. Дальнейших "успехов", Мвидео!