Polniy Poryadok
November 2021 •
5
Любимая Клиника, коллектив как на подбор
Sezon
August 2021 •
1
Почти весь ассортимент с истекающими сроками годности, а по качеству некоторых продуктов могу предположить, что с переклеенными сроками, обхожу стороной теперь этот магазин
Saviv
August 2021 •
4
Десерт с сыром рикотта лучший
Stroy Vektor
April 2021 •
3
Расскажу о своём опыте установки окон в копании Строй-вектор, номер договора 2104-497 (Наталия). Изначально я обратилась в пару фирм для замерки и расчёта стоимости, и замерщик фирмы X предложил установить на узкий балкон раздвижную систему Slidors (потом уже выяснилось, что Х фирма услуги эти оказать не может, т е могла бы, но без гарантии). Далее я решила позвонить в Московский офис Slidors, уточнила с кем они работают, строй вектор были в их числе. Позвонила в фирму, закрепили за мной менеджера Наталью, которая заверила меня, что ответит на все вопросы, услуги будут в лучшем виде и лучшие мастера сделают работу.. общение в лучших традициях продажника. Я попросила опытного монтажника, т к прочитала в интернете много статей о том, что не все специалисты работают с этими окнами. Пришёл день установки окон и началась неделя ужаса. Окна установили, но тут же обнаружился дефект одной из стеклопакетных створок (они между собой притирались). А также параллельно в компании Slidors я выяснила, что в комплект окон мне не положили две детали (филингпис), которые препятствуют случайному выпадению створки на улицу. Монтажник на следующий день вернулся, чтобы устранить замечания, с его слов «поставил что было, это створки кривые, нет ошибки монтажа, передам начальству, а детали довезут». Через два дня приехал сервисный специалист, цель которого была найти дефекты монтажа и поскорее уйти домой, проблему он не хотел ни слышать, ни решать. На одной из рам отмерил 2 мм кривизны, а по второй сказал все ок. Когда я сказала, что монтажник менял пакеты местами(перевесил с одной рамы на другую)и проблема сохранилась, то он «впал в ступор». Пришлось уговаривать его признать законы физики и внести в акт соответсвующие комментарии. В течение всей этой ситуации, мой менеджер Наталья меня игнорировала, на прямую просьбу перезвонить отвечала «потом, скоро, не могу говорить» и так и не перезванивала, все вопросы я решала с монтажником и сервисным инженером. А Наталья отвечала, что она занимается продажами! Вот это «подход к клиенту»! Ваш менеджер ничего не сможет решить, кроме вопроса как сделать оплату. В понедельник Наталья набрала меня и сообщила ВНИМАНИЕ: - окна мы у вас заберём на экспертизу, на несколько дней! Приедет человек и все такое... Я говорю: а как мне без окна жить? Когда на неделе обещают дождь? - мы такие вопросы не решаем. До свидания Я набираю САМА сервисному мастеру, спрашиваю: вот вы увезёте окна, что будете с ними делать? Он отвечает: починим, тут выкрутим саморезы, вот тут перевернём все дела.. Я спрашиваю: а можно это сделать на месте? У меня на лоджии? Мастер: конечно, можно.. БАСТА! Я может новичок в этом, но это все выглядит крайне непрофессионально! Как вы работайте с клиентами, если вам приходится подсказывать что делать? Вы не предлагаете варианты сами. Если бы я не настояла, то пришлось бы бежать покупать пленку на окна? И без деталей бы осталась, ваши специалисты их отсутствие не замечают? И в продолжение истории, приехал тот же мастер, перекрутил эти створки, а почему нельзя было это сразу сделать? Никакой компенсации мне не предложили, менеджер даже не поинтересовалась как завершились работы и все ли хорошо. Хотя мое общение было адекватным, на повышенных тонах я не разговорила, это к вопросу не брать от меня трубку. Уважаемое руководство Строй Вектор, вам нужно отправить вашего менеджера Наталью на обучение элементарным вещам, если захотите со мной связаться - то готова предоставить и видео и переписки. У меня все!