Gomel International Airport
October 2024 •
1
Возвращение в родную страну из отпуска в аэропорт Гомеля превратили в показательное унижение и издевателсьвто над собсвтенными согражданами. При возврате самолетом, люди проходят в очень небольшое помещение, где их держат еще 1,5 часа. С сумками, в одежде, с детьми на руках. На 200 человек там где то 30 стульев, остальные должны стоять. Когда прилетает рейс и люди заходят в помещение, мы видим абсолютно пустой зал, с пустыми кабинками окошек пропуска, свет не горит, и далее наблюдаем картину, как сотрудники пограничной службы ооочень неспешно занимают свои кабинки, переговариваются о чем то с уъмылками, двигают шторки туда-сюда. Весь процесс занимает где то минут 7-10, это уже учитывая то, что время посадки рейса известно заранее. Даже местные таксисты уже стоят под выходами на готове, а эти по прилету самолета только выдвигаются на свои рабочие места, где им положено находится вообще то. Заняв свои кабинки сотрудницы службы еще дополнительные 5 минут приводят своё рабочее место в порядок, опять двигают шторки и делают вид усиленной занятости, а также сложности данного процесса. Вначале открывается первое окно, спустя 3 минуты два других. Сотрудники с каменными лицами, без здравствуйте и до свидания начинают проверять паспрта. Первых вошедших людей проверяют особенно тщательно, по 7 минут примерно (видимо чтобы даже первым было не очень быстро и комфортно), далее проверяют других, уже по 4-5 минут. Полный спектор проверок строго по протоколу, но их совершенно не волнует, что когда в зале 200 человек на 3 окна, этот процесс занимает больше часа. *Либо ускоряйте своих сотрудников, либо меняйте протокол. Очередь никто не контролируют, люди пихаются и лезут то в одно окно, то в другое, никаких ограждений или какой либо организации этого процесса нет. По итогу 200 человек вынуждены полтора часа стоять в тесном не проветриваемом помещении в верхней одежде. И это все после 5-часвого перелета, подьема в 4 утра, фактически дня на ногах, и это не солдаты срочной службы, заступившие в наряд, а обычные гражданские: мамы с детьми, пенсионеры и др. Но сотрудники пограничной службы видимо так заигрались в муштру, что забыли, что они не в своей казарме перед срочниками, а перед гражданскими людьми. Даже полковники и генералы, командующие СЗОК и другими округами относятся к своим подчиненным по человечески, даже если это простые рядовые или сержанты. В Гомельском же аэропорту у пограничников своя атмосфера, с собственными согражданами обращаются как помоями, намеренно затягивая процесс прохождения проверок и плохо организуя сам этот процесс. От чего это делается, от банальной зависти или разгильдяйства - не понятно, хуже гомельского аэропорта сотрудников погранслужбы я пока не видел.
Green
February 2024 •
1
Отвратительная работа администратора на инфо центре. Покупал товар с ограниченим в 18+ на кассе самообслуживания. Эта касса требует подтверждения возраста сотрудником магазина. Позвал администратора (Гончарова Олеся Александровна). Сначала минуты 3 наблюдал, как она беседовала с коллегой сидя на своем месте, вообще не обращая внимания на кассы. После того как громко позвал - соизволиоа подойти и подтвердить возраст. Также у меня была икра с антикражкой, сказал, что надо будет её снять. После чего администратор сказала хорошо, и просто удалилась обратно на инфо центр, продавать сигареты другим клиентам. В итоге я около 10 минут стоял и ждал на кассе быстрого самообслуживания. Пока данная особа соизволит объяснить, что антикражку я должен подойти снять сам на инфо центре. Причем сделано это было в хамском тоне: "Подходите и сами снимайте, все так делают" - а вы мол такой бестолковый. На вопросы - почему на кассах нет помощников, подтверждающих возраст, и почему мне приходится ждать больше, чем на обычной кассе, ответ - я не виновата, у нас людей нет, все на больничном и так далее. Полное непринятие какой либо ответственности, и перекладывание её на других. Вместо того, чтобы нормально и вежливо обьяснить регламент работы касс самооблуживания, мне просто нахамили и испортили настроение. А еще и упрекнули, мол я один такой, кто не знает как делать. При том, что я часто беру товары подобного типа, и раньше таких проблем не возникало. Быстро подходили специалисты, быстро подтверждали возраст, быстро снимали антикражки. Начальство магазина жадные и алчные люди, урезавшие зарплату до минимума, и требующие от одного человека работтать за двоих. Это отражается в виде отвратительного сервиса и хамства клиентов. Сотрудники знают, что к ним никаких санкций не будет, поэтому позволяют себе отрываться на клиентах. Писал несколько раз в жалобную книгу - упорное игнорирование изложенного, только одни формальные отписки с ложью, мол исправлено. Хотя по факту ничего не исправлено. Много просрочки на полках, отвратительный сервис. Недобор персонала, штат укомплектван на 40-50% от нужных 100%. Тотальная экономия на всем в ущерб качеству сервсиа и клиентам. Я буду искренне рад, когда на это место вместо грина придёт Евроопт.