4 Lapy
September 2023 •
1
Отвратительный сервис с девушкой на ресепшене, которая делает вид, что это мы, клиенты, виноваты в том, что врач уехал прямо во время приема. Ситуация такова: заранее договорились о приеме, прием был назначен на 09:30 следующего дня. Приехали, вроде как оформились, неожиданно оказалось, что врач уехал. На вопросы, как такое возможно, что врач уезжает во время приема, почему никто не предупредил (мы ни раз повторяли при записи, что едем из другого города, прием нужен как можно скорее. Девушка на ресепшене либо игнорирует, либо рассказывает слезливые истории о жизни врача, либо говорит «Ну врач же приехал! И уехал!». Это что? Самый отвратительный сервис, с учетом здешних цен, это просто жесть. Вместо того, чтобы нормально ответить, вышли три хамоватого вида бабы и начали доказывать, что никакой вины на них нет. Параллельно звонили другому врачу, в курсе дел мы становились только после наших настойчивых вопросов, в остальном персонал ограничивался перешептыванием между собой. Второй врач должна была приехать по итогу только через полтора часа. Всего в клинике находились около 40 минут, ждали ответа второго врача, выясняли, куда делся первый. Дополнительно поразили слова женщины из персонала «а мы виноваты что вы тут давно? Прием у вас начался 10 минут назад», это опять же что такое? Ну да, вот именно, что начался, а врач будет через полтора часа, и узнали мы это только через скандал. Я готова войти в ваше положение, я понимаю, что ситуации бывают разные, но и вы войдите в мое и хотя бы держите клиентов в курсе изменяющихся событий. Если врач убегает грубо говоря прямо за моей спиной, пока я оформляюсь у стойки регистрации, а мне говорят об этом не сразу, так еще и неизвестно, что со вторым, я теряю драгоценное время. О моей ситуации они были в курсе, но в мое положение что то никто не входил, почему я должна входить в ваше? Ну скажите вы по факту ухода врача сразу мне это, ну отмените вы прием, никаких скандалов не будет. Много еще лишних вещей было, но о них я тут писать не буду.