Jardin
June 2024 •
1
Путешествуем на машине. Забронировали данный отель через яндекс.путешествия с возможностью отмены брони за сутки до заселения. Заселение должно было быть в 14 часов 14 июня 2024 года, т.е. сегодня. Вчера находились в городе Сочи, и меня срочно вызвали в Москву по семейным обстоятельствам. Пришлось в ночь выезжать в сторону Москвы, ночевка в Ростове стала не актуальна. Мне нужно было отменить бронь, но как назло были проблемы с интернетом, и приложение Яндекс.Путешествия не загружалось. Я не успела отменить бронь за сутки по условиям сервиса. Когда появился интернет, за 22 часа до вселения в номер, я написала в отель. Скрин письма в приложенном файле. Отель мне не ответил, просто проигнорировал мое письмо. Причем ранее я несколько раз списывалась с отелем по данному бронированию, и мне быстро отвечали. Но как только нужно было решить вопрос с бронью - игнор. Я написала в тех поддержку Яндекса, объяснила ситуацию, они обещали связаться с отелем, и при согласии отеля-вернуть деньги. То есть отель взял деньги за номер, с включенным завтраком, за 22 часа я им написала запрос на отмену брони,а со мной никто не связался, не уточнил, я готова была чтобы отель удержал часть денег, но чтобы мне просто не ответили. Я понимаю, что были правила бронирования. Но я «опоздала» всего на 2 часа, не заселилась в номер, предупредила отель за 22 часа. Вот такое вот отношение к клиентам. Каждый пусть сам делает выводы….Просто получается, что как только деньги уплачены, клиент становится не интересен и его проблемы отель не волнуют….