Versal
August 2023 •
2
К техническому состоянию и состоянию номера нет вопросов. А вот благодаря сервису хочется поставить одну звезду: номер на двоих с питанием предполагает один пакетик одноразовый геля для душа и одни тапочки. Один набор полотенец… мыла нет, вода еле теплая. С завтраками и ужинами за которые уплачены средства все сложно, главное заплатить, (готовы удавиться за лишнюю чашку кофе) но есть нельзя… настояли на оплате завтрака за третий день проживания, хотя завтрак с 7 утра, а мы уезжаем уже в 6….но железный аргумент «у нас так положено». В итоге из трех оплаченных дней питания на двоих удалость только одному в один день поужинать: то они не могут найти подтверждение оплаты, но когда находят оказывается уже кухня не работает. Про клиентоцентрированность тут не слышали. За 3 дня номер ни разу не убирался. На ресепшен постоянно пусто и администратора надо ждать минут по 20.
Safmar Grand Moscow
June 2023 •
2
Ужасный сервис и техническое состояние, хамское отношение, испорченный праздник и настроение. Решила сделать сюрприз для мужа в день рождения забронировав отель 5 звезд в удобной локации. Чтобы перед торжественной частью закинуть вещи и убежать праздновать, а потом вернуться и отдыхать … предварительно неоднократно позвонила в отель, спросила прошла ли оплата и все ли в порядке с бронью, отель все подтвердил и заверил что все отлично…. но не судьба… сперва нас не хотели заселять убеждая что я что -то не доплатила и требуя подтверждения…Времени доказывать «что я не баран» совсем не было и мы убежали праздновать, оставив вещи в камере хранения. Когда вернулись нас все же заселили,(но никто не подумал даже извиниться за тот цирк, что устроили на ресепшене) но и на этом треш не закончился( напомню, что отель 5 звезд!и стоимостью номера от 10к за ночь) Лифт срабатывает не сразу и доехать до пятого этажа оказалось не так просто. Упаковка от презерватива от прошлых постояльцев видимо элемент декора… отдельно внимания заслуживает сломанный смеситель и ободранная ванная комната…. Занавес …. Ни желания возвращаться, ни рекомендовать это место нет даже и мысли. У меня один вопрос: откуда и за что 5 звезд ??? Или я что-то не понимаю в качественном сервисе ….
Скалка
August 2022 •
1
Хамоватое отношение продавцов, несоответствие информации фактам. Развесная кулинария -стоит цена за 100 грамм, однако продавцы отказывабтся завешивать необзодимое количество, ссылаясь что 1 дранник или 1 котлету завесить невозможно, так как весы не завешивают менее 100 гр. Так, отстояв очередь, надо купить видимо либо сразу ведро еды либо уйти ни с чем.