Здрава
November 2024 •
1
Не очень люблю писать негативные отзывы, но иногда это необходимо. Про данное место можно сказать и много хорошего: стильное атмосферное оформление, прекрасные преподавательницы: очень понравились аэройога, сила и гибкость, женский фитнес. Но не могу ничего хорошего сказать о клиентском сервисе: Во-первых, в заведение я пыталась попасть в рамках открытых дверей, но не попала, так как мне ответили ровно через сутки и за два часа до желаемого занятия. В итоге мне предложили прийти на следующей неделе. Для меня это перекрыло предыдущий минус и я решила, что всё же клиент здесь важен. Посетив занятие, я приняла решение купить абонемент... Стимулом к покупке была ещё и баня, жалко, что только по субботам, но всё же. В рамках недели открытых дверей была обещана скидка на покупку абонемента, на мой вопросы о скидке была крайне странная отписка и соответственно скидку не дали. Это было второе, когда было неприятно. Третье: в баньку я так нормально и не попала... Завялена в программе в 15.00, но когда приходишь с занятий в это время она холодная и приходится ждать ещё... Сегодня баню перенесли вообще на вечер, потому что рабочий день и другие вечерние клиенты важны заведению... И я искренне не понимаю, почему баню нельзя с 3ех до вечерних клиентов сделать. Экономия? Сервис-менеджер обещала переговорить с руководством по поводу моего негодования. Но клиентского решения не было мне озвучено и вообще был сделан вид, что разговора не было. Итог: занятий здесь много хороших, но клиентский сервис отсутствует, либо присутствует, но для тех, кто приходит вечером в баню... Если проблема в экономии, то в сети много прекрасных статей, как улучшить клиентский сервис! Это не негативный отзыв, а надеюсь точка роста для заведения. Да, ещё очень сильно пахнут потом коврики...