Hachapuri Mariko
May 2024 •
1
На протяжении полугода хожу несколько раз в неделю на бизнес-ланч, иногда заказываю напитки по основному меню. Советую друзьям и коллегам. Действительно вкусная и разнообразная еда, приветливые официанты и классный интерьер. Этого было достаточно для высокой оценки заведения. С потеплением на улицах города, открываются летние веранды, ресторан на Малой Садовой - не исключение. Но расположиться на пустой веранде (занят был 1 стол) мне не разрешили и отправили в душное помещение, тк бизнес-ланч не подразумевает за собой выбор места расположения на веранде в ресторане. Менеджер не дала мне книгу жалоб и объяснила неприятную ситуацию тем, что официантам неудобно выносить бизнес-ланч на улицу, а основное меню - нормально, удобно. Это не объяснение. Я просила дать мне книгу жалоб - мне её не дали и пожелали хорошего дня с издевательской улыбкой на лице. Я понимаю, бизнес, деньги, политика ресторана. Но, пожалуйста, научите ваших сотрудников грамотно разговаривать с посетителями и сглаживать конфликты без абсурдных объяснений. Веранда так и осталась пустой, а ресторан был набит потными посетителями. Мне как клиенту элементарно неприятно чувствовать себя изгоем, который вынужден терпеть дискомфорт в духоте. До этого момента мне нравились еда и обслуживание, но есть вещи важнее - отношение к клиентам. Дата посещения 30.05.2024.