Elena A.
5
0
subscribers
0
subscriptions
2.8K
views
Купила у данного туроператора через сайт level.travel тур на Пхукет в 3х звездочный отель Kamala Resort на две недели. Высоких требований к отелю не было, но он оказался на столько отвратительно грязным, что у нас возникло огромное желание сменить отель. Я обратилась в fun&sun с просьбой решить эту ситуацию, они ответили что рассмотрение моей заявки займет
3 дня, а затем прислали такое сообщение:
ПРАВИЛА ОТМЕНЫ/ЗАМЕНЫ ОТЕЛЯ
Если Вы хотите поменять отель или отменить бронирование, по правилам Таиланда оригинальный отель не возвращает средства за непрожитые дни.
На мое возражение, что у меня договор с ними т.е. с российской компанией, а не с королевством тайланд, они в ответ только повторяли про правила в королевстве.
С моими жалобами на качество уборки в отеле они тоже ничего не предприняли и благополучно продолжают продавать туры в этот отель как 3х звездочный, который и 2х звезд не достоин. И без всяких угрызений совести селить туда людей.
Выбрали этот отель, ориентируясь на рейтинг 9 (!!!) баллов на сайте level.travel. Тур на две недели на двоих стоил 242 тыс. Учитывая сравнительно невысокую цену и три звезды, многого не ждали, но отелю удалось нас удивить.
Заселились мы поздно вечером, сначала нам дали номер на первом этаже с видом на дорогу. Как только мы в него вошли, чуть не задохнулись от запаха плесени и сырости. Пошли на ресепшн менять номер, сотрудник отеля долго сопротивлялся, потом все-таки выдал ключ от номера на втором этаже с видом на грязненькую речку и заросли деревьев. Но там хотябы не пахло плесенью. Оба номера с древней мебелью с отбитыми углами, потертостями и сбитыми ручками. Двери (входная, в с/у и на балкон) выглядят так как-будто их подрал медведь, а потом еще помочился на них. Потолки низкие, освещение скудное, поэтому ощущение от номера как от пещеры. Но все это ерунда по сравнению с "чистотой" в номере. Все поверхности в разводах и липкие, было противно прикасаться к мебели и сантехнике, пока сами все не протерли.
Из наполнения номера, который у них называется "супериор":
- две кровати, две тумбы, стол, зеркало, 2 кресла, 1 настольная лампа, кондиционер, мини холодильник, телевизор (не включали ни разу), 2 стакана, каркас от шкафа (без дверей), 6 (!!!) вешалок на двоих, в с/у по 1 мини бутылочке геля и мыла, по одному полотенцу на гостя и те либо грязные либо порванные. Все! Нет фена, чайника, каких-то элементарных вещей типа стакана для зубных щеток, даже ершика для унитаза нет. Телефона в номере тоже нет. И сейф только на ресепшене за 100 бат. Их плюсов: более ли менее удобная кровать, наличие холодной и горячей воды без перебоев и работающий кондей, хоть и грязнющий (его явно не чистили как минимум лет 10).
Сам отель состоит из одного 2х этажного корпуса и одного 3х этажного, между ними внутренний дворик с цветущими кустами и пальмами. Бассейн с лежаками, зона ресепшн с такими же старыми и засаленными креслами как и вся остальная мебель в этом отеле и столы со стульями - это то что видимо в описании этого отеля называется "рестораном". На этом все. Устроен отель таким образом, что все двери выходят во внутренний двор с очень хорошей акустикой и все хлопанья дверью, веселые алкогольные посиделки во дворе и у бассейна прекрасно слышны в номере. Персонал за соблюдением тишины в ночное время не следит, поэтому будьте готовы решать конфликтные ситуации с соседями самостоятельно.
Те у кого вид на дорогу жаловались еще и на шум от транспорта.
Про уборку в номере: убирают только если повесить табличку на дверь, вся уборка заключается в заправке кровати и мытье полов и то не всегда. Постельное белье за 14 дней нам не поменяли ни разу. Полотенце добровольно поменяли один раз, еще пару раз только после настойчивого обращения к сотрудникам на ресепшене.
Тоже самое с туалетной бумагой и гелем для душа - приходилось ходить за ними самостоятельно на ресепшн. Сотрудники на ресепшене безразличные и еле еле знают несколько слов по-английски, все жалобы на грязные номера, полотенца и отсутствие смены белья им до лампочки.
Завтраки - тебе приносят тарелку с омлетом, одним куском хлеба для тостов и три кусочки арбуза/ананаса. Шведский стол состоит из риса, жаренных огурцов и какого-то мутного бульона. Чай/кофе из термоса, с кофе были сухие сливки. За две недели никаких вариаций в завтраке не было, кроме разве что иногда вместо трех кусочков фруктов, давали два. Мы докупали хлеб, сыр и мясную нарезку в супермаркете и это хоть как-то делало наш завтрак приемлемым.
Теперь про Левел тревел и туроператора Fun&Sun: на следующий день после заезда на встрече с гидом мы попросили нас переселить в другой отель, гид нас послал туда где мы покупали тур. Соответственно я обратилась с этим запросом в Левел тревел, общение происходит через чат-бот, постоянно сменяются операторы, каждый раз приходилось рассказывать всю предысторию заново, учитывая что вай-фай в отеле только на ресепшене и в некоторых кафе эта переписка затянулась на несколько дней и в итоге стало очевидно, что Левел тревел сами ничего сделать не могут, а только транслируют мои сообщения туроператору. Единственное что они смогли мне предложить - это возврат 21 362 рубля за оставшиеся 10 ночей, в случае если мы выезжаем из отеля и самостоятельно находим себе другое жилье. Тогда я связалась с Fun&Sun напрямую, они приняли мой запрос, написали что ответ будет в течение 3х дней, а через три дня сообщили что по законам королевства Тайланд нельзя поменять отель или отменить бронирование. На мое возражение, что у меня договор не с Королевством, а с ними как с российской компанией, она как попугаи повторяли одно и тоже.
Все остальные туристы с которыми мы познакомились в этом отеле попали туда по Фортуне и очень удивлялись что мы добровольно выбрали этот отель.
Совершенно не понятно откуда у него такой высокий рейтинг, возможно когда-то он был получше, но сейчас оставляет очень неприятное впечатление.
Тараканы на завтраке и в номерах, уборка раз в три дня и то только после жалобы администратору