Екатерина Цветкова
8
0
subscribers
0
subscriptions
506.2K
views
Будьте бдительны! В данном отделении произошла, на мой взгляд, крайне неприятная ситуация.
Моя мама, которой 78 ЛЕТ, получает пенсию в "Почта банке" и имеет вклад. 27.01.2025 мама пришла в данное отделение для продления вклада.
Простая операция, казалось бы... Но менеджером банка был "предложен", а точнее навязан дополнительный продукт. Который ДОЛЖНЫ, по словам сотрудника, на основании нового закона, приобретать все клиенты банка - защита от мошенников. Стоимость продукта 10000р на 6 месяцев. Для человека пенсионного возраста немалая сумма. Сертификат оформлен был электронно, условия не озвучены, бумажного носителя не дали. Ситуация меня удивила и я попросила маму позвонить на горячую линию. Какого было наше удивление, что эта доп услуга - туристический консьерж. Напомню, маме 78 лет. Дорога из соседнего дома до банка даётся ей с трудом. На горячей линии ей дали телефон партнёра банка, услугу которого ей продали. Там она выяснила, что договор ещё можно разорвать и заявку её приняли.
На следующий день на email пришло письмо с образцом заявления, которое надо распечатать, подписать, отсканировать и с доп документами отправить обратно. Человеку 78 лет, "конечно", у неё дома есть принтер, сканер и иная орг техника, она "отлично" разбирается как это сделать (сарказм). В заявлении надо указать номер сертификата, который найти в приложении банка, как выяснилось, при повторном визите в отделение, можно, но в несколько шагов, которые интуитивно непонятны.
А теперь про повторный визит в банк: мы приехали вместе, т.к. ситуация меня сильно возмутила. Я все понимаю, есть доп продукты, их надо продавать, но пользоваться преклонным возрастом и неумением этого поколения легко ориентироваться в современных технологиях, на мой взгляд, СТЫДНО. И услуга ТУРИСТИЧЕСКИЙ КОНСЬЕРЖ, конечно, "очень востребована" у человека, для которого поход в магазин за продуктами - дело дня.
Общение с менеджером тоже отдельная история. Молодой человек, когда понял, что мы пришли по спорной ситуации, отказался позвать управляющего. Сказал, что никого нет. Снял бейджик и положил на стол именем вниз и только по моей просьбе надел его обратно. На просьбу объяснить суть услуги, которую он продал, ответил, что он стажёр и точно не знает, в чем суть. Я спросила при чем тут ***? Ответ: "В том числе ***". Потом мы ждали некоторое время, пока менеджер сам ознакомится с проданной им же услугой. Закончилось тем, что мне распечатали описание пакета услуг. В него входили: поиск и бронирование отелей, ж/д и авиабилетов, разработка маршрута путешествий, аренда авто, бытовая помощь, передержка животных и т.д. Единственное, что можно хоть как-то привязать к мошенникам - это противоправные действия 3-х лиц. Объяснить, что это, мне так же не смогли. Я все понимаю, стажер - человек, может не полностью владеть знаниями. Все мы когда-то начинали профессиональную деятельность. Не владеешь знанием - не предлагай, учись дальше. ИТОГ: по мне, так поступать с людьми преклонного возраста стыдно и крайне не порядочно.
Данная ситуация вызывает ощущение не защиты от мошенников, а как раз некоторого мошенничества. Моей последней просьбой к менеджеру Максиму, было извиниться перед мамой. На что я получила ответ: "Мне не за что извиняться". По-моему, извиниться не сложно. И только после того, когда я сказала, что от меня последуют отзывы и письма руководству, менеджер сказал: "Просто надо извиниться?". Но уже было не нужно.
Надеюсь, мой отзыв убережет кого-то от подобной ситуации, а сотрудников банка заставит задуматься о том, что нехорошо пользоваться растерянностью пожилых людей. Давайте быть добрее и человечнее друг к другу.
Организовывали день рождения. Остались довольны. Вкусная еда, приятная атмосфера, хорошая организация! Праздник удался
Останавливались в апреле 2024. Новый, продуманный до мелочей. В номере есть все и даже больше, чем можно пожелать. Приветливый персонал, в номерах чисто. Спасибо
Оперативно и чётко. По телефону обозначили вопрос, по вотс апп согласовали текст, подъехали и оформили.
Красивое место. На небольшой площади собраны очень интересные постройки. Проходя по улочкам, все время хочется заглянуть за поворот. Первый раз были вечером, впечатление, что попали в восточную сказку.
