Mpo Elektromontazh
August 2023 •
4
Сетью магазинов пользуюсь давно. Конкуренции по ассортименту в формате офлайн магазина в Москве и МО просто нет (поправьте меня, если это не так). Давайте сразу к плюсам : Как я и говорил ранее, очень большой ассортимент, то, что ты не нашёл в других магазинах, возможно ты найдёшь это здесь. Консультанты. Делятся ровно на три категории. Душнилы, новички и профи. В целом со своей задачей в большинстве случаев справляются, но бывают и промахи по наименованию, размерам и моделям товаров, которые они тебе помогают выписать. Но это скорее исключение, чем правило. Все они в большинстве достаточно быстро помогают найти и подобрать необходимый товар. Очень нравится отдел уценки, иногда там действительно можно поймать что-то хорошее по отличной цене, радует что можно купить остатки кабельной продукции с хорошим дисконтом. За исключением Дмитровки, почти у всех филиалов есть своя удобная парковка. Очень лояльное руководство на уровне управляющих и директоров, всегда идут навстречу и помогают решить проблему. Везде практически удобная посадка для ожидания клиентов, а также столы для проверки техники. Наличие туалетов так же очень радует, но есть они не во всей сети. (На планерной есть) Теперь мы переходим к минусам: Абсолютно совковое руководство, которое не хочет двигаться в ногу со временем, такое ощущение, что в отделе стратегий этой компании кончились идеи и они зависли где-то в начале второго десятилетия 21 века. Вот простой пример : Нет синхронизации информации при покупке через интернет и покупке в конкретном магазине. т.е по сути нет централизованной системы для хранения и обработки заказов. Если у меня есть ЛК, то я могу видеть заказы, только сделанные через сайт, а если я у примеру купил что то в магазине и потерял чек, то тогда мне придётся ехать в этот магазин, ну или максимум звонить в бухгалтерию и выпрашивать все это на свою почту. У меня так подгорает с этого, не передать словами. Поэтому увпжаемое руководство МПО Электромонтаж объедените наконец интернет и офлайн магазины и сделайте единую систему, все Ваши конкуренты давно работают по такой модели. Выдача товара: Иногда, приходится ждать выдачи по полчаса (это не шутка). Несколько раз было, что пытались выдать не совсем качественный товар (получал металлорукав, который по всей видимости лежал у них под открытым небом и внутри был полностью ржавый) Заказав товар через интернет не расчитывайте на то, что Вы его быстро получите. Даже если Вы его заранее оплатили, это не даёт гарантий, что он уже собранный лежит и ждёт Вас, в большинстве случаев после посещения магазина и "инициализации" Вашего заказа, его как и все другие начнут собирать в общем порядке. Вы не можете самостоятельно в магазине что-то заказать в терминале и отправить все это на сборку после оплаты, даже если Вы собрали всю корзину в терминале, Вам все ещё понадобится консультант для подтверждения заказа, а если он занят, Вам придётся как и всем подождать. Цены в магазине в целом по рынку выше среднего, примерно на 10-15%, штучные товары такие как клемники, метизы, прочая мелочь стоит дороже, но в отдельных случаях, как я говорил ранее все это компенсируется наличием. Ручной инструмент стоит просто очень дорого. Программа лояльности есть, но она очень слабенькая, чтобы получить хоть какую нибудь более менее приличную скидку нужно закупить товара в сети более чем на полмиллиона. Я покупаю там на протяжении 5 лет, и получаю только около 10% скидки. В целом магазин мне очень нравится, но мне кажется ему пора обновится и посмотреть на взаимодействие с клиентом немного под другим углом, чтобы понять, что необходима оптимизация и постоянное улучшение клиентского сервиса, ведь если очень долго игнорировать пожелания и замечания, в конечном итоге можно просто остаться в конце паровоза. Придирки: Очень хотелось бы WiFi в залах Не хватает вендинговых аппаратов в зоне ожидания Нет розеток в зоне ожидания, если сел телефон и есть зарядка, придётся стоять у стола для упаковки. Добавьте стрейч плёнку на стол упаковки, клиенты скажут Вас спасибо Нет своего нормального приложения для андройде.
Aspectstore
January 2023 •
3
Почему на Вашем сайте нет информации о том, от какого тока работает конкретный светильник. Меня как монтажника это дико напрягает. Сижу гадаю, то-ли там DC 12,36,48. или там AC 220. Ну неужели так сложно добавить. Или просто сделайте где-то плашку "все наши светильники работают от переменного тока"
Mpo Elektromontazh
January 2022 •
2
Отличный магазин, большой ассортимент, вежливые консультанты. Но есть свои недостатки: Очень большая беда с парковкой. У магазина есть только несколько мест, иногда трачу до 10 минут, чтобы просто припарковаться. Нет туалета, он был но его видимо снесли. В выставочном зале не закреплены должным образом щиты и электрические шкафы на стенде. Висят на честном слове. При попытке открыть один из них, он просто упал с крепления. Естественно тут же подбежал охранник и начал спрашивать с меня, что я делаю. Закрепите пожалуйста шкафы и повесте рядом ключи от них. Невозможно оценить товар внутри и приходится дёргать консультантов. В целом сеть этого магазина отличная, радует именно ассортимент, цены на некоторые позиции ожидаемо выше, чем в других магазинах. Радует, что есть накопительная скидка, чем больше купил, тем больше скидка. Редко бывает, что при оформлении через интернет, по итогу оказывается что какой то позиции нет в наличии. Такое бывает редко, но со мной случалось несколько раз. Хотите получить свой заказ быстро, оплачивайте на сайте, тогда не придётся тратить время на оформление. Удобная зона ожидания, много стульев и есть кофейный аппарат. UPD 15.01.2022 Старая песня о главном. Заказал через интернет гильзы, оплатил, очень торопился. Приехал, а части заказа нет. Нет гильз ГМЛ 4 под опресовку Карл. Я хочу ругаться, но знаю что яндекс не пропустит. Самая ходовая позиция и её нет на складе. Плюс мне даже никто не позвонил и не предупредил. Здесьпо уровню обслуживания как будто все застряло где то в 90-х годах. Я возмущён до глубины души.
Priyom metalloloma
January 2022 •
3
Весы на приёмке врут. Специально взвешивал на точных весах. Недовес составил 11.3%, в их сторону конечно. Берите с собой гири или тело с точно известной массой.