MTS
February 2025 •
1
12.09.2024 года я приобрела в магазине МТС, находящегося по адресу: Мо, г. Подольск, Большая Серпуховская, 5, уцененный Iphone 13 Pro Max в рассрочку. Продавался он без коробки, но у меня есть договор и чек на продажу. Так как телефон уцененный, я несколько раз уточняла у разных менеджеров вскрывался ли этот телефон, менялось ли на нем что-то; на что мне менеджеры с полной уверенностью отвечали «Телефон точно не вскрывался, все запчасти на нем оригинальные и заводские». Я могла приобрести и другой телефон, новый, в коробке; но т.к. менеджеры меня убедили, что и данный телефон тоже новый, то я решила взять его, с полной уверенностью, что он не вскрывался и никогда не ремонтировался(!!!) В первый же день покупки, после попытки его включить в магазине, выяснилось, что он севший (что не есть хорошо, хранить аккумуляторы разряженными). При втором его заряде уже дома, я увидела, что телефон моментально садится, от 100% зарядки до 20% он сел за пару минут. Посовещавшись с молодым человеком, решили несколько дней понаблюдать за телефоном, и если ситуация не изменится – вернуть его. Спустя три-пять дней (точно не помню) ситуация особо не поменялась, и я решила пойти в МТС для выяснения дальнейших моих действий Когда пришла в МТС, меня встретила тот же менеджер Ольга, что мне этот телефон и продавала. Объяснив ей всю ситуацию, предоставив запись экрана, где видно как быстро садится батарея, решили с ней сдать телефон на проверку по гарантии с обещанием или починить его, или поменять телефон на другой (если подтвердится проблема после экспертизы). Вместе с ней мы составили заявление на возврат. В этот момент к нам присоединились ещё два менеджера мужчины. Им я тоже объяснила всю ситуацию, и они начала со мной обсуждать, что из-за того, что телефон хранился разряженным может быть такая проблема. Так же, он сказал, что мастера, кто делал бы мне экспертизу на телефоне – не смогут точно проверить как быстро садится телефон, объяснив это так «Они включат его, пару минут им попользуются, увидят, что заряд не так уж быстро и садится, и вернуть телефон мне в таком же состоянии, так как проблему выявить у них не получится» По его совету я включила датчик экранного времени (что бы проверять за сколько часов у меня разряжается телефон) и пришли к решению, что я похожу еще неделю с эти телефоном, если ситуация не изменится – вернусь к ним, что бы сдать всё-таки телефон по гарантии. Проходим неделю с телефоном, он стал держать заряд лучше, но все равно не идеально. Я решила оставить его себе в таком состоянии, решив, что просто телефон мощный и из-за этого он держит заряд не так хорошо, как я представляла изначально 16.02.2025 года, я находилась в долгожданном отпуске. Взяла телефон с собой, поснимать море, красивые виды. Сделав несколько кадров, я начала подниматься по ступенькам обратно на берег. Передо мной, так же, поднималась женщина; и с ее волос (или тела) попала на мой телефон вода, и попала прямо на динамик, экран. Через несколько секунд на телефоне высветилось уведомление, что в устройстве находится вода. Еще через минуту, телефон показал 1% заряда (хотя был заряжен на 80%) и выключился. Больше телефон не включался. Все мои фотографии, видео за 2 года жизни и такого желаемого отпуска-мечты остались в этом телефоне! Весь оставшийся отпуск был испорчен! По приезде домой, в этот же день, я приехала в МТС для выяснения всей ситуации. Снова меня встретила менеджер Ольга, с которой я уже работала. Рассказав ей всю историю она пожала плечами и сказала, что мне ничем помочь не могут, т.к. на телефон гарантия 3 месяца и её срок закончился. Единственное, что они могут сделать – составить претензию. Так же, она сказала, что для составления претензии будет лучше, если мы прикрепим какое-то заключение от мастера или чеки по ремонту телефона. Договорились с ней, что я отношу телефон в ремонт, и после его завершения, я приношу ей все бумаги, чеки и мы составляем претензию на имя гендиректора Так как, сейчас в России нет официальных представителей Apple, кто мог бы дать мне заключения о диагностике с подписью, печатями; я решила пойти в сервис, который мне посоветовали друзья. Обратившись к ним, рассказав все подробности истории и попросив их дать мне хоть какое-нибудь заключения, для прикрепления к претензии – они хотели мне сначала отказать даже в диагностике, так как они такими «разбирательствами» не хотят заниматься, потому что не являются независимой экспертизой или официальными представителями. Но я настояла на том, что мне сейчас важно починить телефон и спасти все данные с него, а не разбирательства с МТС, потому что гарантия все равно уже закончилась. Они согласились сделать мне диагностику телефона Спустя, примерно, час мне написали мастера из сервиса с результатами диагностики. При вскрытии телефона выяснилось, что на моей телефоне уже был поменян аккумулятор (он не новый, а уже бу), что на этот аккумуляторе стоит переходник-обманка, который показывает специально 100% износ аккумулятора и есть надписи на дисплее маркером! Естественно, из-за этого, телефон при таком малейшем попадании воды сломался, потому что он уже был не герметичен! И восстановлению он практически не подлежит! В полном шоке, я возвращаюсь к МТС, говорю всё то, что мне передали мастера; показываю фотографии разобранного телефона, которые мне, так же, направили из сервиса. Менеджер Ольга тоже была удивлена, просила прощения, говорила, что руководство им говорит всегда что такие уцененные телефоны новые, просто их сдают в трейдын, по гарантии и т.д. и т.п. Сказала, что нам необходимо составить претензию и ждать ответа в течении 21 дня Я прошу Вас принять в особое внимание то, что при продаже меня уверяли в том, что телефон не вскрывался и на нем все запчасти оригинальные, заводские! Если бы мне кто-то сказал, что он хотя бы раз вскрывался – я бы его не покупала! Тем более в рассрочку! Так же, мне теперь придется платить от 20.000 рублей за то, что бы из сломанного телефона пробовали достать все данные. Мне очень жалко потерять фото, особенного из дорогостоящего отпуска Я не оставлю эту историю просто так!!!! Я буду жаловаться куда только можно! Во все станции и органы Жалоба в защиту прав потребителей уже подана; следующее куда буду писать - полиция, заявление о мошенничестве!!! Мне посоветовали обратиться в суд еще… я не поленюсь!